Produto com defeito após 6 meses e atendimento precário para assistência técnica

Prezada, Hellena Velloso.

Sentimos muito pelo seu relato e pela insatisfação com a sua experiência.

Conforme informado em seu atendimento realizado ontem(17/03/26), por meio do WhatsApp, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, inclusive com as orientações para o envio do dispositivo. No entanto, de acordo com a política vigente da empresa, disponível em nosso site, para esse caso o procedimento aplicável é o conserto do dispositivo, e não a substituição imediata do dispositivo.

Ressaltamos que contamos com uma equipe técnica treinada e altamente capacitada, e que o atendimento do seu caso será conduzido com prioridade, para que o reparo seja realizado com a devida agilidade e atenção.

Gostaríamos também de reforçar que estamos constantemente trabalhando na melhoria contínua dos nossos dispositivos e processos, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível.

Aguardamos o envio do dispositivo para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário, dentro dos procedimentos estabelecidos pela empresa.

Contínuamos à disposição.
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