Capemisa dificulta resolução de duplicidade de pagamento e atualização de cadastro por conta de Alzheimer
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 22:32
ID: 253055529
Estou com uma reincidência de problema com a Capemisa
Novamente ele estão dificultando a resolução de problemas.
Minha irmã que tem alzheimer e que não queremos fazer ainda a curatela para preservar os momentos que ela ainda tem de pouquíssima lucidez e para impedir desilusão caso ela perceba sua própria incapacidade, saiu e pagou boletos em duplicidade da capemisa e estou com dificuldades em negociar essa situação.
A própria Capemisa já reconheceu a excepcionalidade do caso ao encaminhar anteriormente os boletos para o e-mail da família. Entretanto, permanece recusando a atualização do cadastro da segurada, mantendo um endereço eletrônico que ela não consegue acessar em razão do Alzheimer. Como consequência, qualquer informação importante inclusive sobre reembolso de pagamento realizado em duplicidade continua sendo enviada para um canal inútil. Solicitamos apenas um meio efetivo de comunicação para que possamos preservar um contrato mantido desde 1978."
Nosso próximo passo, seguramente será a justiça. Tudo o que estamos requerendo é contato por um canal existente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:30
Olá Sra. Maria Thereza, boa tarde!
Esperamos encontrá-la bem!
Em atenção à presente manifestação, agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme conversamos nesta data, após análise do financeiro do contrato VIP P, identificamos em aberto as competências 202505, 202403 e 202308.
Por gentileza, favor encaminhar o comprovante bancário da participante, contendo as informações do banco, agência e conta, para que possamos efetuar a devolução dos valores corrigidos.
Se precisar do nosso protocolo de atendimento, o número é *****.
Se quiser registrar uma nova solicitação, sugerimos entrar em contato direto com a nossa Ouvidoria, pelo telefone08007074936, ou se preferir, pelo e-mail:[email protected] é o canal mais seguro, ágil e sigiloso!
Atenciosamente,
Ouvidoria - CAPEMISA Seguradora
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:58
O atendimento que recebo da Capemisa é sempre excelente, mas os princípios da empresa não me agradam. Como expliquei, minha irmã tem Alzheimer mas não está em momento de fazer curatela pois ela ainda tem alguma lucidez e uma curatela deprimiria ela demais.
Mas o Thiago me entendeu e conseguiu resolver nossas questões. Esse atendimento foi muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10