Cobrança de seguro não solicitado pelo Banco Itaú
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/08/2026 às 10:03
ID: 256665965
Esta solicitação tem a intenção a atitude considerada abusiva, tomada pelo BANCO ITAÚ. Tal atitude consistiu em vender sem minha adesão ou conhecimento o seguinte seguro:
1. *****/ INÍCIO VIGÊNCIA: 20/06/2026 - FINAL VIGÊNCIA: 20/06/2027/
TOTAL: R$ 2.000,00
Isso confronta as leis brasileiras e gera danos consumeristas que devem ser reparados e
ressarcidos
Como forma de solução, solicito cancelamento e ressarcimento dos seguros elencados nesse
pedido e também de todos os outros seguros que eu venha a ter e que não foram citados por não ser de meu conhecimento até o momento, e deseja o ressarcimento na conta que segue:
BANCO DO BRASIL
Agência 3298
Conta 1556657
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 19:09
Olá Sr. Álvaro, boa noite!
Esperamos encontrá-lo bem!
Recepcionamos sua postagem de reclamação oriunda da plataforma Reclame Aqui n ***** e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Inicialmente, informamos que, após o recebimento de sua reclamação, este setor de Ouvidoria tentou contato por meio do número de telefone informado na plataforma, com o objetivo de compreender melhor seu pleito e buscar uma solução para a demanda. Entretanto, não foi possível estabelecer comunicação.
Na sequência, analisamos o boleto anexado à reclamação e encaminhamos o caso ao Grupo ZAPP, responsável pela administração da contratação mencionada. Conforme retorno recebido, também foram realizadas tentativas de contato com o mesmo número de telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Em atenção à sua solicitação, o Grupo ZAPP informou que há disponibilidade para realizar a devolução do valor pago, bem como providenciar a exclusão do seu cadastro do grupo de segurados.
Para viabilizar a restituição, será necessária a formalização de um acordo extrajudicial, razão pela qual solicitamos que entre em contato com o Departamento Jurídico da empresa, através do telefone que foi enviado para o seu e-,mail e falar com a Dra. Isabele Montovani Mota, que fornecerá todas as orientações necessárias para a conclusão do procedimento.
Obrigado por entrar em contato conosco. Recebemos a sua solicitação, providenciamos a resposta sobre a contratação para o e-mail cadastrado na reclamação. Se precisar do nosso protocolo de atendimento, o número é *****.
Se quiser registrar uma nova solicitação, sugerimos entrar em contato direto com a nossa Ouvidoria, pelo telefone 08007074936, ou se preferir, pelo e-mail: [email protected].
Esse é o canal mais seguro, ágil e sigiloso!
Atenciosamente,
Ouvidoria CAPEMISA Seguradora