Demora na liberação de margem após quitação de dívida, com falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Ladário - MS
16/07/2026 às 11:27
ID: 254071031
Quitei minha dívida de R$84,69 no dia 07/07/2026 e até agora não liberaram minha margem. Estou ligando para eles desde segunda feira, duas vezes por dia e nada resolvem, sempre jogam a culpa para a marinha, sendo que quem libera a margem é o banco/seguradora/financeira. Todos os atendentes dão a mesma desculpa, que a marinha que é responsável pela liberação, não me passam para um superior. Estou cansado disso, foi um saldo pequeno que foi pago, imagina se é um maior? preciso dessa liberação para fins pessoais de emergência. Não tem como darem um prazo de 10 dias corridos sendo que falaram que era até 5. Preciso da liberação da margem para agora. Espero que meu problema seja resolvido o quanto antes, não sabia que ia ter tanto problema assim, sendo que na contratação, foi sem problema algum e agora que eu quitei uma dívida, estão fazendo esse atraso todo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde!
Esperamos encontrá-lo bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados, especialmente quanto ao prazo para atualização da margem e aos desencontros de informações durante os atendimentos realizados.
Informamos que a quitação foi devidamente processada e que a margem consignável já se encontra liberada, com efeito a partir da competência de agosto de 2026.
Os esclarecimentos completos também foram encaminhados ao e-mail cadastrado na plataforma. O protocolo deste atendimento é *****.
Para registrar uma nova solicitação, orientamos o contato direto com a nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 707 4936 ou pelo e-mail [email protected]. Esse é o canal mais seguro, ágil e sigiloso para o tratamento de suas informações.
Atenciosamente,
Ouvidoria CAPEMISA Seguradora
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:47
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7