Demora no cancelamento de seguro e falta de resposta por email

Prezada Sr. Gastão, bom dia!

Esperamos encontrá-lo bem.

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui, a qual mereceu nossa total atenção.

Em atenção ao seu relato, realizamos a análise dos registros de atendimento e identificamos que, em 10/08/2026, por meio do protocolo n *****, o senhor entrou em contato com a CAPEMISA solicitando o cancelamento de seus planos.

Na ocasião, após as tratativas realizadas durante o atendimento, foi orientado acerca do procedimento necessário para formalização do cancelamento, que consiste no envio do Formulário de Cancelamento devidamente preenchido e assinado, acompanhado de documento de identificação com foto (RG ou documento equivalente).

Também identificamos o recebimento de sua mensagem encaminhada ao canal Fale Conosco em 24/08/2026. Em retorno, foram enviados ao seu e-mail os formulários de cancelamento, juntamente com as orientações necessárias para o correto preenchimento e prosseguimento da solicitação.

Esclarecemos que o simples envio do pedido por e-mail, sem a documentação necessária, não permite a conclusão do cancelamento, uma vez que é indispensável o recebimento do formulário devidamente preenchido e assinado, acompanhado do documento de identificação.

Dessa forma, enviamos os formulários de cancelamento referente aos planos VIP P n 21000409557 e 21001189018 para que possamos dar continuidade à sua solicitação de forma mais célere, pedimos, por gentileza, que encaminhe a documentação mencionada diretamente para o e-mail [email protected].

Assim que recebermos os documentos corretamente preenchidos e assinados, daremos prosseguimento às providências necessárias para conclusão do cancelamento.

Lamentamos qualquer transtorno ou desencontro de informações ocorrido durante os atendimentos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo na finalização da solicitação.

Obrigado por entrar em contato conosco. Se precisar do nosso protocolo de atendimento, o número é *****.

Caso necessite de outros esclarecimentos, nossa Ouvidoria permanece disponível pelo telefone 0800 707 4936 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,