Capemisa Seguradora

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/05/2026 às 18:07

ID: 248897541

Fiz uma compra de passagens pela "ClickBus" e foram adquiridos os respectivos seguros de viagem (opcionais).
Recebi as apólices com data e horário divergentes em relação às datas das passagens; no mesmo momento que recebi as passagens/bilhete; portanto não teve alteração nenhuma na viagem.
Através do reclame aqui (*****) solicitiei que queria receber as apólices com data e horário corretos, pois em caso de sinistro as apólices emitidas podem ser questionadas.
Como retorno recebi que deveria entrar em contato com a Aviação pois "As informações relacionadas ao seguro viagem, incluindo emissão e validação das apólices, são gerenciadas diretamente pela viação/seguradora parceira, responsável também por eventuais ajustes necessários nos documentos emitidos."
Sendo assim entrei em contato com a aviação Nova Itapemirim através de e-mail e após solicitarem o envio dos bilhetes e seguro para confirmarem a veracidade recebi como retorno : "Verificamos que a passagem foi adquirida por plataforma parceira, bem como a inclusão do seguro. Dessa forma, não conseguimos interceder a respeito das informações prestadas no bilhete, o correto é pedir orientação ao parceiro de venda. "
Como duas das empresas envolvidas se abstem da responsabilidade sobre o serviço que ambas vendem: abri uma reclamação no Reclame aqui para a Nova Itapemirim (*****) e estou abrindo uma com vocês Capemisa; pois o SEGURO FACULTATIVO DE ACIDENTES PESSOAIS COLETIVO POR PRAZO CERTO do Bilhete N: *****, N Certificado: ***** e do Bilhete N: *****, N Certificado: *****. Ambos certificados estão com dados divergentes em relação à passagem/bilhete e ambos foram emitidos por Capemisa Seguros.

As passagens estarem com datas e horários diferentes dos certificados de seguros é normal? Está correto? Se devem ter os mesmos dados : quem é o responsável em efetuar as correções necessárias? Quem é o responsável pelo serviço ?

Se não existem responsáveis pelo serviço posso entender que há má fé na venda; por parte das 3 empresas envolvidas.
Desde já agradeço a gentileza do retorno.