Capemisa Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 10:59

ID: 253864839

Sou procuradora do segurado ***** e venho registrar reclamação em razão da excessiva demora da Seguradora Capemisa na conclusão da reanálise do processo de sinistro.

Em 11/06/2026, encaminhei à seguradora o laudo médico atualizado e solicitei formalmente a reanálise do processo. Após o recebimento da documentação, a seguradora agendou perícia médica para o dia 06/07/2026, a qual foi devidamente realizada pelo segurado.

Contudo, mesmo após a realização da perícia e transcorrido prazo mais do que suficiente para análise, o processo permanece sem conclusão e sem qualquer posicionamento definitivo da seguradora.

Ressalto que o prazo regulamentar estabelecido pela SUSEP, de 30 dias corridos contados a partir do envio da documentação por parte do segurado, para análise e liquidação de sinistros já foi ultrapassado, considerando que toda a documentação necessária para a reanálise foi encaminhada em 11/06/2026. A demora injustificada tem causado prejuízos e insegurança ao segurado, que permanece aguardando uma decisão sobre seu direito à indenização. Cabe ressaltar que a perícia médica é uma solicitação da seguradora e não pode reiniciar ou paralizar o prazo de análise.

Diante disso, solicito que a Seguradora Capemisa conclua imediatamente a reanálise do sinistro e apresente resposta definitiva ao processo, informando de forma clara os fundamentos da decisão adotada, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e às normas regulatórias aplicáveis ao mercado securitário.

Aguardo providências urgentes para a regularização da situação.

Segue procuração.