Seguradora Capemisa se recusa a cancelar seguro alegando empréstimo pendente, configurando venda casada e prática abusiva.

Prezado Sr. Júlio, boa tarde!

Esperamos encontrá-lo bem.

Recepcionamos sua postagem de reclamação (Atendimento Reclame Aqui n *****), a qual mereceu nossa total atenção.

Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a assistência financeira é o empréstimo concedido a titular deplano de benefícios deprevidência complementar aberta ou de seguro depessoas, conforme Circular SUSEP 600/2020, o qual enviamos para o seu e-mail cadastrado na plataforma. Dessa forma, o plano de previdência/seguro possui natureza de contrato principal, enquanto a Assistência Financeira tem caráter acessório, sendo legalmente vedada a concessão de empréstimos a pessoas que não integrem o quadro de clientes da seguradora

Portanto, pode-se afirmar que as entidades de previdência complementar e as seguradoras de vida e previdência estão legalmente autorizadas a conceder Assistência Financeira (empréstimo) exclusivamente aos seus participantes e/ou segurados. Dessa forma, não se caracteriza a prática devendacasada, mas sim o estrito cumprimento das normativas regulatórias aplicáveis ao setor.

Em 25/03/2026, sob protocolo *****, o Sr. entrou em contato com a Central de Relacionamento relatando aumento na prestação. A atendente explicou que o plano não sofre reajuste desde 2020 e prestou os esclarecimentos necessários.

Por fim, encaminhamos o aditivo contratual, cópia da proposta, cópia do contrato de assistência financeira, certificado e a Circular SUSEP n 600/2020. Se precisar do nosso protocolo de atendimento, o número é *****.

Para registrar novas manifestações, orientamos que utilize diretamente os canais oficiais da Ouvidoria, disponíveis pelo telefone 0800 707 4936 e 0800 291 2248 ou, se preferir, pelo e-mail [email protected]. Este é o meio mais seguro, ágil e confidencial para o tratamento das demandas dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Cordialmente,

Ouvidoria da CAPEMISA Seguradora

Muito bem,o pedido de cancelamento foi feito,e a reclamação pela negativa do cancelamento também foi feita,já fiz todas as alternativas aconselhadas pelo departamento jurídico,informo-voz que como orientado se o seguro de vida não for cancelado estaremos entrando com um processo judicial contra a empresa.