Seguro não contratado identificado no GOV.BR, exigindo estorno e cancelamento.

Olá, Sr. Marco Antonio, bom dia!

Esperamos encontrá-lo bem.

Recebemos sua reclamação na plataforma Reclame AQUI, registrada sob o n *****, e realizamos as devidas verificações junto à nossa integradora e ao parceiro responsável pela comercialização da passagem.

Apuramos que o seguro Passageiro Top foi incluído durante o processo digital de aquisição da passagem. Nesse ambiente, a contratação é facultativa: a opção de seguro não possui seleção automática e sua inclusão na compra depende de uma ação expressa do próprio passageiro, apresentada após a escolha do assento.

Os registros analisados demonstram que a adesão ocorreu em 16/03/2025, vinculada à viagem prevista para 06/05/2025, com emissão do respectivo certificado e cobrança única no valor de R$ 3,00. Não identificamos contratação automática ou cobrança desvinculada da passagem adquirida.

Encaminhamos ao seu e-mail cadastrado na plataforma a resposta detalhada, acompanhada da cópia do certificado de seguro, para conhecimento e conferência das informações.

Diante das verificações realizadas, esclarecemos que a contratação foi regularmente efetivada durante o fluxo de compra da passagem, mediante manifestação no ambiente digital.

O protocolo deste atendimento é *****.

Para registrar uma nova solicitação, orientamos o contato direto com a nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 707 4936 ou pelo e-mail [email protected]. Esse é o canal mais seguro, ágil e sigiloso para o tratamento de suas informações.

Atenciosamente,

Ouvidoria CAPEMISA Seguradora