Atendimento desrespeitoso e descumprimento de horário no CAPES Jabaquara Retirada de Bilhete Especial
Não respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:13
ID: 245649943
Atendimento desrespeitoso e descumprimento de horário CAPES Jabaquara
Reclamação:
Venho registrar minha indignação com o atendimento do CAPES Jabaquara Centro de Atendimento ao Passageiro Especial.
No dia 09/04/2026, realizei agendamento pelo site oficial para 15h50, com o objetivo de retirar o bilhete especial do meu filho, que realiza tratamento fora de São Paulo.
Ao chegar no local, encontrei o portão fechado e duas funcionárias conversando, sem prestar atendimento. Mesmo informando que tinha horário agendado, fui informado que o atendimento encerrava às 15h30, contrariando o próprio sistema de agendamento.
Mostrei o comprovante no celular, mas não houve qualquer tentativa de solução. Ao solicitar um responsável, fui informado que não havia ninguém, mesmo sendo possível ver pessoas dentro da unidade.
Principais problemas:
Horário oficial não é respeitado;
Sistema de agendamento inconsistente;
Falta de empatia e despreparo no atendimento;
Constrangimento ao exercer um direito;
Falta de acessibilidade no serviço.
Moro na zona sul (Jardim Ângela) e o deslocamento já é difícil. A centralização do atendimento agrava ainda mais a situação.
Espero providências para que esse tipo de situação não volte a acontecer.