Cartão TOP Especial Metropolitano bloqueado indevidamente, impossibilitando uso e sem canais de atendimento para solução.
Não respondida
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 01:32
ID: 252871689
Prezados,
Sou titular do Cartão TOP Especial Metropolitano, cujo benefício possui validade até o mês de outubro. No entanto, ao tentar utilizá-lo no dia 26/06/2026, constatei que o cartão estava bloqueado, apresentando a mensagem "Produto bloqueado Cód. 7007". Acredito que o bloqueio tenha ocorrido próximo a essa data.
Em razão desse bloqueio, fui impedida de utilizar o benefício e tive que arcar com o pagamento da passagem, mesmo estando com o cartão dentro do período de validade.
Desde então, venho tentando contato com a CAPES para solucionar o problema, porém tanto o endereço de e-mail quanto os telefones disponibilizados encontram-se inoperantes, impossibilitando qualquer atendimento ou orientação.
Diante da ausência de canais de atendimento funcionais, procurei outro meio de obter informações e consegui contato com a Agência de Transporte do Estado de São Paulo. Na ocasião, fui informada de que seria necessário comparecer pessoalmente a Itapecerica da Serra para realizar o desbloqueio do cartão.
Essa orientação é totalmente desarrazoada. Além da distância significativa até o local indicado, fui justamente impedida de utilizar o transporte público em razão do bloqueio do cartão, o que torna ainda mais inviável exigir esse deslocamento para resolver um problema que não foi causado por mim.
Solicito uma resolução imediata para o caso, com a regularização do meu benefício e esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio antecipado de um cartão que permanece válido até outubro. Também solicito que seja apresentada uma alternativa viável para a solução do problema, sem a imposição de um deslocamento desproporcional, especialmente diante da indisponibilidade dos canais oficiais de atendimento.
Aguardo um retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Bianca Meira Campos Condé