Autorização para procedimento
Em réplica
Porto Real do Colégio - AL
04/12/2019 às 09:20
ID: 97724569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 15 dias tento contato com o capesaude para solicitar autorização para aplicação de botox no meu filho que é especial e não consigo nem contato pelo ******* nem pelo e-mail, a criança está precisando com urgência da aplicação. A impressão que tenho é q o plano de saúde vê que é meu celular é não passa as ligações. ******* todo mês pra ser tratada dessa forma.
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 14:29
Prezada Sra. Marcelle Torres Tenório Cavalcante,
Encaminhamos em 12/12/******* (hoje) às 14h:25min mensagem para V.Sa, através de seu endereço eletrônico, no qual pudemos esclarecer seu questionamento.
Na oportunidade aproveitamos para informar que a CAPESESP é uma entidade fechada de previdência complementar, multipatrocinada, de caráter previdencial sem fins lucrativos, e que opera planos de saúde na modalidade de autogestão.
Portanto, de acordo com a Súmula n ******* do Superior Tribunal de Justiça STJ Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de saúde, salvo os administrados por entidades de autogestão. as regras do Código de Defesa do Consumidor não são aplicáveis à CAPESESP, sendo certo que o canal Reclame Aqui não tem competência para analisar demandas que envolvam seus associados. Recomendamos, nesses casos, que tente solucionar eventual questão através dos canais apropriados, tais como Central de Relacionamento com os Associados (Telefone ******* ******* *******) e Ouvidoria https://*******).
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição através do canal de atendimento da Ouvidoria https://*******).
Atenciosamente,
CAPESESP OUVIDORIA.
Réplica da empresa
12/12/2019 às 14:32
Prezada Sra. Marcelle Torres Tenório Cavalcante,
Encaminhamos em 12/12/******* (hoje) às 14h:25min mensagem para V.Sa, através de seu endereço eletrônico, no qual pudemos esclarecer seu questionamento.
Na oportunidade aproveitamos para informar que a CAPESESP é uma entidade fechada de previdência complementar, multipatrocinada, de caráter previdencial sem fins lucrativos, e que opera planos de saúde na modalidade de autogestão.
Portanto, de acordo com a Súmula n ******* do Superior Tribunal de Justiça STJ Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de saúde, salvo os administrados por entidades de autogestão. as regras do Código de Defesa do Consumidor não são aplicáveis à CAPESESP, sendo certo que o canal Reclame Aqui não tem competência para analisar demandas que envolvam seus associados. Recomendamos, nesses casos, que tente solucionar eventual questão através dos canais apropriados, tais como Central de Relacionamento com os Associados (Telefone ******* ******* *******) e Ouvidoria https://*******).
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição através do canal de atendimento da Ouvidoria https://*******).
Atenciosamente,
CAPESESP OUVIDORIA.