Intempestividade para cancelamento do convênio CAPESESP.
Resolvido
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 11:51
ID: 249288419
Minha mãe, *****, é associada ao CAPESESP com matrícula n. ***** e no dia 20 de abril, contatamos o CAPESESP (protocolo *****) para cancelar o contrato dela com esse plano de saúde. Fomos informados sobre o preenchimento de ficha de pré-cancelamento fornecida pela FUNASA, documento solicitado a esta no mesmo 20 de abril. Dia 28 nos responderam e nesta mesma data, preenchemos e ela assinou a ficha via GOV; devolvemo à FUNASA para assinatura de autoridade do órgão, mas, um mês depois, não nos devolveram para encaminhamento ao CAPESESP. Tentamos contato por telefone e e-mail com a FUNASA, já que não há mais atendimento presencial, mas não obtive resposta. Temendo gastar, como no mês passado, sete mil reais com mensalidades de planos de saúde (a da CAPESESP e a do meu novo plano), telefonei hoje, 21 de maio, para o CAPESESP (protocolo *****) expondo minha situação e incapacidade financeira, a resposta foi que é impossível cancelar o contrato sem aquele documento, sendo que não há sequer um prazo (ainda que irrasoável) para solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:59
Prezada Sra. Maria do Socorro Lima Vieira,
Em atenção a sua manifestação postada em 21/5/2026 no site do Reclame Aqui, a Ouvidoria da CAPESESP respondeu a sua manifestação hoje, 1/6/2026, sob o protocolo de Ouvidoria n *****, para o e-mail informado na referida plataforma, por meio da qual prestamos as orientações cabíveis.
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição através do canal de atendimento da Ouvidoria (www.capesesp.com.br/ouvidoria).
Atenciosamente,
Ouvidoria da CAPESESP
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:28
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8