Solicitação de estorno de multa indevida cobrada pela Capesesp devido a atraso no envio do boleto.
Resolvido
Brasília - DF
10/04/2026 às 09:21
ID: 245683227
Recebemos o boleto da mensalidade (*****), com vencimento em 2/4, com uma semana de atraso, ou seja, no dia 9/4. O pagamento foi feito imediatamente.Solicitei o estorno da multa indevida cobrada no ato do pagamento, no valor de R$ 85,51. O atraso foi da Capesesp, logo o reembolso dos juros e multa na próxima mensalidade é devido.A Capesesp alegou que é possível pegar o boleto em sua página para não devolver o valor pleiteado, o que é verdade. Entretanto, como os boletos sempre chegaram em tempo para pagamento, nunca foi necessário usar esse recurso.Não parece justo que a empresa falhe e cobre juros e multa do cliente por sua falha.Insisto na devolução do valor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:13
Prezada Sra. Adriana Tannus Souto,
Em atenção a sua mensagem postada em 10/04/2026 no site do Reclame Aqui, a Ouvidoria da CAPESESP respondeu a sua manifestação hoje, 20/04/2026, sob o protocolo de Ouvidoria n *****, para o e-mail informado na referida plataforma, por meio da qual prestamos as orientações cabíveis.
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição através do canal de atendimento da Ouvidoria (www.capesesp.com.br/ouvidoria).
Atenciosamente,
Ouvidoria da CAPESESP
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 10:15
Precisei reclamar à Ouvidoria para resolver um problema que poderia ter sido resolvido no contato anterior que fiz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7