Empresa dificulta estorno de valor pago para transplante capilar, exigindo comparecimento presencial para reembolso

Question

Fiz o pagamento para a empresa para realização de transplante capilar para deixar pago para futura marcação da cirurgia no valor de 14.900 reais.
Não assinei o contrato e pedi devolução do dinheiro devido a problemas pessoais, os quais me fariam me deslocar para outro estado.
Me informaram que só posso ter meu dinheiro de volta se comparecer a empresa, porém em lugar algum antes de realizar o pagamento fui informado sobre isso.
Estou impossibilitado de ir até a empresa e estou sem meu dinheiro.
Gostaria que, assim como paguei de forma online, recebesse meu estorno o mais rápido possível da mesma forma, via pix.
Acho um absurdo a empresa resolver tudo de forma virtual, mas para fazer um reembolso ao cliente ele precisa ir lá.
Pelo que vi de outras reclamações a empresa tem muitos problemas com reembolsos e essa prática parece ser para dificultar a devolução.