Empresa não devolve R$ 11.500 pagos mesmo sem realizar o procedimento
Não respondida
Niterói - RJ
28/04/2026 às 10:24
ID: 247152421
Realizei a contratação de um serviço de implante capilar junto à empresa Capi Hair no dia 31/01/2026, com pagamento à vista via PIX no valor de R$ 11.500,00.
Fui previamente informado da necessidade de avaliação dermatológica, em razão de histórico pessoal de queloides.
Em 23/02/2026, consultei dermatologista particular, que não recomendou o procedimento devido ao risco extremamente elevado de formação de queloides. Ainda assim, buscando validação da própria clínica, em 11/03/2026 fui avaliado pela dermatologista da Capi Hair, que foi categórica ao afirmar que não sou candidato ao transplante capilar.
Diante da contraindicação médica expressa inclusive por profissional da própria empresa solicitei, na mesma data (11/03/2026), o reembolso integral do valor pago.
Desde então, venho enfrentando sucessivos descumprimentos por parte da empresa, com promessas reiteradas de pagamento não concretizadas e justificativas inconsistentes, incluindo ausência de responsável financeiro e inclusão em programações que não se cumprem.
O prazo inicial de 30 dias para reembolso venceu em 11/04/2026 sem qualquer pagamento.
Posteriormente, após diversas tentativas de contato (mensagens, ligações e tratativas com Assucena que foi a consultora que me atendeu), em 16/04/2026 já orientado por advogado recebi novo compromisso formal de pagamento para o dia 27/04/2026.
Na presente data, 28/04/2026, o valor permanece indevidamente retido, configurando novo descumprimento.
Ressalto que:
O serviço não foi realizado;
Houve contraindicação médica inequívoca, inclusive pela própria clínica;
O valor foi pago integralmente à vista;
Todos os prazos concedidos foram desrespeitados.
Diante do exposto, reitero a solicitação de reembolso imediato do valor de R$ 11.500,00, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo correção monetária, juros e eventuais perdas e danos.
Aguardo solução urgente.