Implante capilar com resultado insatisfatório e cobrança indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2025 às 11:07
ID: 222885471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um implante capilar na clínica Capi Hair Plus, localizada na *****, em março de 2024. Na época, me garantiram que os fios implantados não cairiam. No entanto, após apenas sete meses, os cabelos implantados começaram a cair e não houve crescimento.
Ao procurar a clínica e relatar minha insatisfação ao Dr. João, fui informado de que eu precisaria realizar um novo procedimento, com novo custo. Isso é inaceitável! Paguei por um serviço com promessas claras de resultado, e não obtive o mínimo esperado.
Meu nome é *****, e venho aqui solicitar uma solução justa e sem novo custo, já que o procedimento inicial não cumpriu o que foi prometido.
Aguardo retorno e resolução imediata.
Decepção com a Capi Hair Plus, unidade Botafogo!
Investi tempo, dinheiro e confiança, e agora sou deixado sem resultado e ainda cobrado por mais um procedimento? Isso é falta de compromisso com o cliente. Exijo respeito e uma solução justa.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:43
Prezado Renato,
Gostaríamos de esclarecer que todas as etapas do procedimento foram realizadas de acordo com o planejamento aprovado por você, seguindo os protocolos técnicos e éticos que garantem a segurança e a qualidade do nosso atendimento.
Informamos que, neste caso específico, o procedimento realizado foi alinhado com a avaliação clínica e a melhor proposta terapêutica oferecida na ocasião. A tomada de decisão levou em consideração a sua condição, suas preferências e as limitações técnicas envolvidas.
Todo o procedimento foi conduzido sem qualquer erro ou omissão. Como resultado, não há possibilidade de realização de uma nova intervenção sem custos adicionais neste momento.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a cada cliente.
Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para orientar de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Capi Hair Plus
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 19:48
Prezados,
Registro minha insatisfação com a resposta apresentada, pois não trata do ponto central: o resultado prometido não foi entregue.
No ato da contratação, a clínica garantiu que os fios implantados não cairiam e que haveria crescimento satisfatório. Em apenas sete meses, ocorreu queda significativa e ausência de crescimento, demonstrando vício de qualidade no serviço.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 20 e 35, é claro: quando o serviço não é prestado conforme prometido, o consumidor tem direito à reexecução sem custo adicional, à restituição do valor pago ou a abatimento proporcional do preço.
Reforço que, como prestadora de serviços, a clínica assume responsabilidade objetiva pelo resultado final, independentemente de alegações de que os protocolos foram seguidos. O que está em análise é o cumprimento da oferta e não apenas a execução técnica.
Portanto, reitero formalmente meu pedido de solução sem custo adicional, por meio de retrabalho ou outra medida que corrija integralmente o problema. Caso não haja uma proposta concreta e viável de resolução, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.