Transplante de sobrancelhas Capi Hair
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2025 às 17:21
ID: 217955925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro/2024 procurei a empresa Capi Hair de Botafogo- RJ para realizar um implante de sobrancelhas, com o sonho de ter sobrancelhas naturais e cheias. Fiz o implante, segui todas as orientações médicas, incluindo o uso diário de vitaminas e aplicações regulares na clínica. Me foi informado que o resultado surgiria em até um ano, com uma prévia após quatro meses. No entanto, os pelos começaram a crescer de forma irregular, o que me gerou dúvidas e insegurança. Mesmo assim, a clínica afirmava que estava tudo dentro da normalidade.
Somente no 7 mês, ao insistir em uma conversa com a médica, fui informada de que o procedimento não havia funcionado como esperado. Ela afirmou que os pelos não cresceriam no sentido correto e que seria necessário remover tudo e fazer um novo implante. Não soube informar quantas sessões seriam necessárias para remoção nem garantiu um bom resultado em uma nova tentativa.
Hoje, convivo com um implante mal feito, visivelmente fora do padrão, o que me causa grande abalo emocional, insegurança e medo de passar por um novo procedimento. A empresa não demonstrou empatia nem ofereceu suporte para reparar o erro. Deixo este relato como um alerta para que outras pessoas não enfrentem a mesma frustação e sofrimento que estou vivendo.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 13:40
Prezada Fernanda,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos que experiências estéticas podem gerar percepções variadas conforme as expectativas individuais de cada paciente.
Desde o início, nossa equipe seguiu os protocolos médicos indicados para o procedimento realizado, prestando todas as orientações necessárias quanto ao pós-operatório e ao tempo de evolução natural dos resultados.
Diante do ocorrido, a clínica se manteve aberta ao diálogo e ofereceu alternativas viáveis, incluindo:
-A possibilidade de realizar um novo procedimento;
-A cobertura integral para a realização do procedimento com profissional de sua escolha;
-Além disso, foi apresentada uma proposta de acordo considerada proporcional e razoável diante do contexto, mas que também não foi aceita pela paciente.
Nosso objetivo sempre foi tratar a questão com respeito, profissionalismo e boa-fé, prezando pelo relacionamento transparente com nossos pacientes.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Capi Hair
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 07:29
Prezados, bom dia.
Agradeço o retorno e a disposição demonstrada pela clínica em manter o diálogo aberto. No entanto, reitero minha insatisfação com a forma como a situação tem sido conduzida.
Compreendo que procedimentos estéticos possam gerar diferentes percepções, mas, neste caso, não se trata apenas de uma questão de expectativa pessoal, e sim de um resultado objetivamente insatisfatório (reconhecido pela médica que realizou o procedimento e outros representantes da empresa), que gerou a necessidade de refazer o procedimento com outro profissional. Ressalto que os custos dessa nova intervenção foram orçados por outras empresas e o valor oferecido pela Capi Hair é insuficiente para cobrir todas as despesas.
Adicionalmente, não posso deixar de mencionar o desgaste emocional envolvido em todo esse processo. O abalo psicológico causado por um procedimento mal executado é real e significativo, e lamento que esse aspecto não tenha sido adequadamente reconhecido nas tratativas anteriores.
Quanto às alternativas mencionadas pela clínica, é importante destacar que a proposta apresentada como "razoável" não correspondeu, a meu ver, à extensão do prejuízo que sofri tanto financeiro quanto emocional. Por esse motivo, não pude aceitá-la.
Reitero, portanto, minha solicitação para que seja revista essa proposta, de forma mais justa e proporcional ao impacto real que a situação me causou.
Permaneço à disposição para seguir dialogando, mas espero um posicionamento mais sensível e adequado à gravidade do ocorrido.
Atenciosamente.
Fernanda Batista