CAPI

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Florianópolis - SC

23/07/2020 às 13:08

ID: 109049267

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Prezados, bom dia!

Fiz uma compra online no website da CAPI https://*******) no valor de R$ *******,50 em 28/06/*******, com pagamento por cartão de crédito. O prazo de entrega previsto era de 10 dias úteis (10/07/*******), já que recebi e-mail da CAPI com a confirmação de pagamento no próprio dia 28/06/*******. No momento da compra indiquei minha residência como sendo o local de entrega, situada em Florianópolis/SC.

Em 03/07/******* recebi e-mail da CAPI informando que o pedido já estava a caminho e que o código de rastreamento era PMxxxxxxxBR. Devido a demora na entrega da compra, fui ao site dos Correios no dia 17/07/******* e vi que a entrega seria realizada em Juiz de Fora/MG!

Tentei contato telefônico quatro vezes com a loja (pelo número disponibilizado no site), duas no dia 17/07/******* e duas no dia 20/07/*******, sem que fosse atendido. Tentei contato telefônico duas vezes com o celular disponibilizado no site no dia 17/07/******* e também não fui atendido. Mandei e-mail no dia 17/07/******* relatando o problema e não fui respondido.

Mandei mensagem por Whatsapp no dia 17/07/******* e recebi apenas respostas automáticas. Apenas no dia 20/07/*******, após insistência pela resposta, houve resposta pelo Whatsapp informando que a loja havia enviado o código de rastreamento errado, sendo o correto PMyyyyyyyyyyyyyBR.

No dia 20/07/******* fui procurado por Whatsapp por uma vendedora da loja CAPI informando uma promoção, mas recusei devido ao problema da entrega na última compra. Ela assumiu que a loja teve problemas.

Hoje, passado quase um mês após a compra, ainda não havia recebido a compra, consultei novamente o código de rastreamento no site dos Correios e não há previsão de entrega. Assim, solicitei por whatsapp o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.

Fico no aguardo de uma confirmação do recebimento deste e-mail e da previsão do estorno do valor pago.