Reembolso não realizado e site da Capicilin fora do ar
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 14:49
ID: 220523011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Site da Capicilin (https://capicilin.com.br/) no dia 04 de Junho. No dia 12 estranhei que não recebi nenhum email sobre o envio, rastreamento. Entrei no site e o site de vendas esta fora do ar. Então mandei msg pelos whatsapp que constam no proprio site. Informaram que tiveram um problema XPTO, e me prometeram reembolso, Até hoje, dia 25/06, o reembolso do valor pago não foi feito.
Tento contato pelo whatsapp e cada hora uma desculpa diferente,
Uso os produtos da Marca desde 2005, sempre comprando em loja de cosméticos, mas me atrevi a comprar pelo site deles, e essa decepção.
Não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] ou qual o problema deles, mas exijo meu reembolso.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:27
Olá, Tatiane!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, não foi possível realizar o envio do seu pedido, e por isso prosseguimos com o reembolso total do valor pago.
Assim que nosso site estiver funcionando normalmente, entraremos em contato para informar. Estamos trabalhando para oferecer sempre o melhor atendimento e agradecemos pela sua compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,CAPICILIN
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 10:39
Recebi o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8