Descaso com o Cliente

Meu nome é Claudio e trabalho no Segmento de sistemas capilares a pouco mais de dezessete anos além de ser usuário do produto que vendo, confio e indico como solução principalmente para quem sofre com problemas de autoestima.
Hoje sou vendedor de uma empresa que diante de minha experiência no setor, tem uma relação ímpar em termos de honestidade, ética e responsabilidade com seus clientes em relação a todas as demais que conheço nesse mercado, fato que me deixa bastante confortável para tentar entender tanto onde um consumidor como o Sr. Francisco deseja chegar com essa atitude bem como trazer o questionamento ao leitor de como esse instrumento, à primeira vista de esclarecimento e proteção do consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui] ou mal atendido pode se tornar na contramão das intenções uma arma para ferir a integridade e a reputação de quem trabalha de forma honesta em um projeto que tem como missão tornar a vida de nossos clientes melhor e assim contribuirmos para tornar o mundo um lugar melhor para se estar tendo o lucro apenas como uma consequência, o que no nosso entender não nos cabe atribuições maledicentes desprovidas de fundamentos e bom senso.
Farei um breve relato dos fatos ocorridos de forma sintética, deixando o julgamento por parte do senso de quem o ler sem buscar a defesa mas tão somente o esclarecimento.

Em 22/07/******* - o Sr. Francisco, já usuário de prótese capilar nos procurou na busca por uma de nossas próteses capilares, que seria paga por sua namorada a Sra. Sabrina, na forma de um presente, depois de um criterioso atendimento o mesmo fez sua opção por uma peça de base de micro-pele bastante moderna nossa campeã de vendas por ser um produto que não dá nenhum problema.

Em 05/08/******* - o Sr. Francisco nos procurou dizendo-se insatisfeito com a cor da Prótese pois segundo ele estava descolorindo e não lhe atendia pois sua cor de preferência era bem mais escura, foi dada a opção de fazermos uma coloração um tom apenas mais escuro o que foi concordado por parte do cliente.

Em 19/08/******* - o Sr. Francisco retornou a empresa agora dizendo que a cor não era mais aquela à qual ele havia pedido e que estava novamente insatisfeito pois a cor teria ficado muito escura. Foi esclarecido ao cliente que a cor um tom mais clara seria a cor original da peça (a qual ele disse ser clara). Em busca de atendê-lo nos prontificamos a trocar a prótese ou mesmo devolver o dinheiro pago sem nenhum prejuízo para o cliente, depois de horas de conversa e diante de grande indecisão do cliente que sozinho não se via capaz de fazer opção recorrendo sucessivamente a contatos telefônicos com sua namorada, fez opção por uma nova prótese igual a primeira mesma cor e modelo , tentei demovê-lo dessa opção uma vez que não resolveria sua demanda com um produto igual, causador da sua insatisfação INICIAL, mas diante da insatisfação ATUAL ele insistiu em ficar com uma segunda prótese igual a primeira abrindo mão de receber o dinheiro de volta.

Em 22/08/******* - para nossa surpresa, o Sr. Francisco retorna a nossa empresa agora insatisfeito com a nova peça, alegando uma suposta queda de cabelo fora dos parâmetros normais e que teria aquela peça um defeito de fabricação. Feito os testes pertinentes constatei que nada de anormal havia com a prótese, mas infelizmente o Sr. Francisco não entendeu dessa forma. Assim, entendendo que trata-se de um consumo que envolve farta carga emocional por parte do consumidor, e uma vez que nada atendia a ele e principalmente a sua namorada, optei pelo estorno integral do pagamento efetuado pelo cliente além de acordar com o mesmo que ele ficasse usando a prótese que reprovou por mais uns dias, tempo suficiente para que o mesmo conseguisse comprar em algum concorrente algo que lhe atendesse.

Em 12/09/******* passadas três semanas do prazo acordado para o Sr. Francisco devolver a prótese emprestada vendo que nenhuma ação tinha sido tomada nesse sentido, nem mesmo um telefonema esclarecendo o motivo pelo atraso na devolução da prótese defeituosa tomei a liberdade de ligar lembrando o cliente do nosso acordo e do atraso na devolução do produto emprestado. Nesse momento o Sr. Francisco se mostrou desconfortável e muito embaraçado para justificar o atraso, citando várias desculpas, que teria de ir a São Paulo comprar, que a agenda estava cheia, enfim, gaguejando notoriamente agindo como uma pessoa pega de surpresa, vazia de argumentos que justificasse o descaso com o compromisso assumido. Até alegar que meu tom de voz estava ríspido e deselegante em uma tentativa de desfocar o assunto e seu notório embaraço tentando me tirar a razão diante de um fato claro que independem de nuances.

Em 30/09/******* - por fim o Sr. Francisco finalmente passou em nossa empresa para devolução da prótese emprestada a qual, para nossa surpresa, tinha sido cortada e manipulada por terceiros fato proibido em cláusula de nosso contrato para casos de devolução completamente negligenciada pelo Sr. Francisco.

Dito tudo isso gostaria de agradecer a oportunidade de esclarecimento dos fatos disponibilizando o contrato de compra com as regras que norteiam essa relação de direitos e deveres além de todos os documentos internos protocolados sobre o assunto devidamente assinados pelo Sr. Francisco e tb aproveitando a oportunidade solicitar aos gestores desse site de reclamações um gerenciamento mais responsável sobre reclamações cercadas de colocações levianas de tom sarcástico que não buscam esclarecimento ou retificação de algum mal entendido ou mesmo erro mas a notória intenção em prejudicar ou simplesmente denegrir uma instituição que busca meramente o cumprimento de sua missão de bem servir tendo como objetivo maior fortalecer a confiança de nossos clientes em nossos processos e produtos fato que lastreia nossa existência em um mercado tão competitivo

Grato pela oportunidade.

Att
Cláudio (Técnico em vendas Capillary Estética & Saúde Capilar)

AOS LEITORES do RECLAME AQUI, BOA TARDE...

Antes de mais nada sendo HOJE (27/FEVEREIRO/*******), é meio bizarro que a minha reclamação que foi realizada na data dê 30/SETEMBRO/*******, quase CINCO meses depois, tenha sido respondida e somente na data vigente o representante da Capillary ter se pronunciado, em seu favor, o mesmo que discorre em seu texto com uma absoluta falta de ética e principalmente com a VERDADE dos fatos; Diante do que pude ler aqui, nada me surpreende esta atitude infantil e leiga do mesmo baseado em ego ferido em suas declarações [Editado pelo Reclame Aqui], levianas e sem nenhum critério.

Como comerciante creio que este sujeito se equivoca em sequência, pois, nenhum fato pelo mesmo narrado se encontra dentro da realidade do que fora vivido naquela época, QUERIDOS LEITORES, não se deixem levar por uma pessoa que não mede suas atitudes em prol de beneficio próprio, em vista de não ter nenhum senso de responsabilidade e nem preocupação com o CLIENTE.

No entanto, vamos por partes QUERIDOS LEITORES,
no que ele diz a respeito de ter uma relação ímpar em termos de honestidade, confesso que isso não vi no meu caso em nenhum momento, o mesmo, tentou de todas as formas possíveis e imagináveis não devolver o valor que foi pago na prótese, logo essa que apresentava uma queda de fios vertiginosa, ao passo que DUAS de suas funcionárias fizeram uma avaliação e as DUAS constataram a queda desmedida da prótese, todos os presentes viam o cabelo cair ao leve passar de mãos e somente ele (o detentor de uma Relação Ímpar em Termos de Honestidade) discordava de todos na sala.

Até parece que você não está preocupado com o seu lucro, tal como você mencionou não estar, pois, fato é que você teve coragem de descontar do salário da funcionária a coloração que foi feita errada na prótese. Se isso não é se preocupar com lucro, não sei o que é.
E aonde que eu gaguejei falando contigo, Cláudio??????!!!!!!! Você me ligava direto me cobrando a prótese de forma agressiva e fazendo ameaças, e você sabe muito bem que uma prótese personalizada demora pra chegar.

A prótese que escolhi pode até campeã de vendas, mas, NUNCA um produto está livre de vir com vícios e defeitos, e a prótese que acabei pegando estava com muitos problemas.
Sim, a prótese passou por coloração, porém, como já supracitado a mesma veio num tom de preto carvão que jamais seria a cor apropriada usada por mim.
E outra, vamos aqui a mais uma mentira sua; Assim que a prótese foi pintada, a cor preta carvão não era a cor correta, VOCÊ disse para que eu fosse ficando com ela que depoooois a gente resolvia. Chegando em casa a minha mulher viu e ficou horrorizada pela cor que estava estampada e no dia seguinte buscamos contato com você. Lembrando que eu tive que pagar a coloração tendo a garantia vigente, só pra complementar a chacota.

Chegando na empresa com MUITO custo a prótese foi trocada, porém, esta os fios caiam com uma facilidade imensa ao passar de mãos. Tenho fotos para a demonstração da queda de cabelo, porém, também tenho um vídeo em meu poder clarificando a queda absurda dos fios.

E na reclamação anterior tudo foi explicado com detalhes e de forma clara, e não sou Homem de ficar batendo boca na internet. E aqui fica um aviso de bem público; Quem quiser arriscar seu dinheiro, tempo e paciência pode ir lá.
O Reclame Aqui é um canal que dá voz as pessoas que se sentem [Editado pelo Reclame Aqui] e enganadas, e é por bem avisar a outras para que ninguém mais sofra um problema desse. E repito se eu tivesse lido um manifesto desses, eu jamais teria ido lá. JAMAIS!!!!!!!!!

Relatamos os fatos ocorridos com o Senhor em nossa Clínica com a fidedignidade dos acontecimentos como consta em seu prontuário de Cliente, com datas registradas e parecer técnico.
Apesar de nossos esforços em resolver o seu descontentamento e atender as suas solicitações, inclusive a devolução integral do valor pago, constatamos que o senhor ainda encontra-se insatisfeito, então, só nos resta enquanto Empresa que respeita o Cliente, pedir-lhe desculpas pelos dissabores.
Encerramos essa réplica, na certeza que tentamos de todas as formas atender-lhe.