Devolução Mercado Livre

Question

Fiz a compra de um produto no mercado livre que não me serviu, fiz a devolução do produto e de maneira maliciosa acusaram a ausência de uma pequena peça atrás do produto só para recusar a devolução. Agora, nem a encomenda (que já deveria ter sido devolvida) nem o dinheiro me foram ressarcidos.
Estou tentando contato com a empresa à dias e nada acontece