NÃO recebimento da mercadoria completa e o status do pedido no site da empresa consta como enviado
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
01/11/2016 às 09:28
ID: 21869045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCapillos: Envio # 200102279 para o Pedido # 200154770
Não recebi o produto Kerastase Nutritive Extrait Nutri_Istantane ******* ml que já paguei no valor de R$ *******,22. Aguardo recebimento do mesmo pois já paguei pela mercadoria. Os demais chegaram.
ATE O MOMENTO NÃO OBTIVE RESPOSTA DA EMPRESA E NO SITE DE ACOMPANHAMENTO DA CAPILLOS CONSTA COMO *******. AGUARDO RETORNO COM URGÊNCIA. JÁ ENVIAEI DOIS EMAILS SOLICITANDO PARECER SEM SUCESSO.
observação: A empresa me enviou email citando que o produto citado acima não tinha no estoque e que aguardava o fornecedor entregar para enviar. Concordei da empresa enviar parte dos produtos já que precisava com urgência dos mesmos. SÓ NÃO ENTENDO PORQUE O STATUS ESTA COMO ENVIADO E NA NOTA DENTRO DA CAIXA ESTÁ CITADO O MESMO COMO SE TIVESSE SIDO RECEBIDO POR MIM. Muito me admira a CAPILLOS me decepcionar já que sempre compro com eles e nunca tive problemas.
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 12:40
Boa tarde Priscila,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Infelizmente com o problema que tivemos fizemos um envio parcial e esperamos o produto que estava em falta chegar.
Não fique preocupada com a informação de *******, ela é automática. Quando te enviamos o primeiro código de rastreamento o status mudou para *******.
O produto da Kerastase que faltou receber foi enviado ontem e hoje você vai receber o código de rastreamento por e-mail.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Evelyn
Atendimento VIP.
Consideração final do consumidor
14/10/2019 às 08:47
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10