Falta de respeito com o cliente

Question

Fiz reserva para 6 pessoas no restaurante em Trancoso no dia 18/01 para 22h.
Chegamos com 15 minutos de antecedência e o hostess nos indicou uma mesa na varanda do restaurante, não muito confortável para seis pessoas. A equipe de garçons percebeu e nos ofereceu de forma espontânea a troca de mesa, mas após a troca de mesa e de consultar o cardápio e prontos para fazer os pedidos, a hostess nos pediu para trocar novamente de mesa, pois um grupo de hóspedes da pousada queria sentar apenas nessa mesa, além do constrangimento gerado por ela, ficou claro a preferência da pousada.
Frequentamos a casa no Rio e em São Paulo e nos surpreendeu o péssimo atendimento recebido em Trancoso.
Lamentável a postura do hostess, mas gostaria de ressaltar que os garçons foram muito atenciosos e tentaram consertar o erro cometido por ela.
Dener Vieira

Accepted Answer

Ola Dener boa tarde

Sentimos muito o ocorrido e obrigada por dispor do seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Já relatamos a direção da Pousada em Trancoso, e eles irão entrar em contato para entender um pouco mais e conversar com você, e, também conversar com a equipe para ficarem atentos ao tratamento dos clientes.
Novamente em nome do Grupo Capim Santo, pedimos desculpas, nossa missão é acolher nossos clientes sempre proporcionando uma experiencia gastronômica a cada visita, seja em Trancoso, Rio ou São Paulo, em qualquer um dos 6 restaurantes do grupo.

Atenciosamente

Ana Regueira
Gerente de Marketing - Grupo Sagrado

Falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa