Fiz a reserva, fui ao restaurante e ele estava fechado

Question

Fiz uma reserva de almoço no dia 4 de dezembro (25 dias antes)  para 4 pessoas  às 12:30 do dia 29 de dezembro, em nome do Márcio, no restaurante Capim Santo, Museu da Casa Brasileira para levar convidados internacionais. Chego no restaurante e encontro ele  fechado. Acredito ser uma falta de profissionalismo muito grande não avisar antecipadamente do fechamento não programado visto que no site, constava a abertura no dia 29 de dezembro, tanto que fiz a reserva por telefone no restaurante e o atendente aceitou a reserva. Gostaria de ter uma explicação. Foi muito chato levar convidados estrangeiros no restaurante e dar com a porta na cara:  inadmissível para um restaurante da classe do Capim Santo. Ficou parecendo que eu não tinha feito a reserva, o que prejudicou também o nosso relacionamento com os convidados.

Accepted Answer

Prezada Michiko

Primeiramente agradeço você dispor de seu tempo para nos escrever, mesmo que com uma critica
Pedimos desculpas pelo acontecido, sua reserva esta confirmada e houve um erro do responsável pelas reservas.
Com o decreto do Governador proibindo a abertura dos restaurantes em 2 partes do período de festas, a direção do Capim Santo entendeu ser mais apropriado fecharmos o período. O supervisor do restaurante juntamente com o responsável pela gestão das reservas ligou para todos, pedindo desculpas e tentando transferir as reservas para janeiro. Pelo que vimos, eles não conseguiram o contato com você.
Já acionamos o supervisor para que entre em contato com você e tente reverter este empasse.
Nossa missão é acolher as pessoas, proporcionando uma experiencia gastronômica a cada visita, e sentimos muito com nossa falha com você.
Gostaríamos de recebe-la em janeiro em nosso jardim.

Ana
Capim Santo
**************

Fiz a reserva, fui ao restaurante e ele estava fechado

Resposta da empresa