Uma noite triste
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2015 às 09:09
ID: 15550247
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Ver todas ReclamaçõesOntem 24/11 foi meu 3° aniversário de casamento e eu fiz uma reserva no restaurante para comemorá-lo em lugar bem gostoso e com boa comida. A minha decepção começou na recepção, houve uma demora a nos atender e a pessoa responsável ao ouvir que eu tinha reserva mediu a mim e minha esposa de cima a abaixo literalmente duas https://******* esposa é negra e deu para sentir no ar o preconceito do atendente. Ele nos disse que podíamos sentar em qualquer mesa que ele arrumaria ela. Escolhemos uma mesa, ele colocou os pratos e só, sequer acendeu a vela da mesa que seria algo de praxe já que se tratava de um casal. Esperamos um pouco, mas ninguém trouxe o menu para nós, tivemos que pedir para o garçom nos dar o menu! Ele entregou o menu para nós e saiu correndo para atender a outra mesa e ficamos de novo tentando chamar a atenção de algum deles para que fossemos atendidos. Fizemos nosso pedido e aguardamos os pratos, neste interim chegou um grupo de estrangeiros e toda atenção se voltou para eles, nossa comida chegou fria e mal feita. Fomos excluídos totalmente. Eu quero ser reembolsado pelo que gastei, nunca fui humilhado em um restaurante e garanto que também nunca fiquei tão desapontado
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Resposta da empresa
25/11/2015 às 10:02
Olá Rodrigo e Soraia,
Sinto muito,por termos te causado uma noite tão desagradável. Para mim é extremamente triste saber que o exato oposto da nossa missão, que é de acolher pessoas tornando seus momentos especiais, foi o que foi oferecido a vocês.
Somos hoje uma equipe de ******* colaboradores entre 5 restaurantes, 1 escola de cozinha e um instituto que capacita jovens de escolas públicas,tento estar presente em todos os lugares e transmitir nossos valores. Na noite de ontem sai do Capim as 21h para acompanhar um evento de sustentabilidade onde fiquei ate as 00:30.
O prato que sua esposa pediu, é um prato que minha mãe criou há trinta anos lá em Trancoso, símbolo da nossa história.
Sei que desculpas não vão trazer a sua noite e aquele momento de volta....
De qualquer forma, gostaria de te agradecer, tenha certeza que esta crítica será construtiva,vamos trabalhar para corrigir nosso serviço.
Também gostaria de te pedir uma segunda chance para reparar, o acontecido.
Primeiro com o número da sua conta para devolver o valor do jantar e segundo aceitando meu convite para uma nova experiência ,adoraria refazer esta lagosta pessoalmente pra voces.
Bjs sinceros
Morena
*******
Réplica da empresa
25/11/2015 às 18:17
Prezados Rodrigo e Soraia,
Conforme combinado entre as partes, o valor gasto no dia de ontem, ja foi transferido para sua conta.
Aguardamos o casal para um jantar com a Chef Morena Leite.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo acontecido.
Atenciosamente
Restaurante Capim Santo
Consideração final do consumidor
03/12/2015 às 08:44
Nosso caso foi plenamente atendido pelo restaurante. Eles se retrataram totalmente e a comida e o atendimento foram maravilhoso. Comparamos as fotos dos pratos nos servidos no serviço anterior com o novo e parece coisa de outro restaurante. Ficamos muito felizes , tanto que decidimos voltar o breve possível ao restaurante nem que seja somente para degustar a porção de petiscos mista.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10