Capim: Atraso no Repasse de Financiamento e Falta de Suporte - Insatisfação com a Plataforma
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:53
ID: 245936271
Venho registrar minha total insatisfação com a plataforma Capim. Um paciente realizou um financiamento e assinou o contrato no dia 01/04/2026. Segundo as normas da própria empresa, o repasse ao profissional deve ocorrer em até 3 dias úteis após a assinatura.
Hoje é dia 13/04/2026 e o valor ainda não foi creditado em minha conta. Estou há três dias consecutivos tentando uma solução via suporte, onde fui transferida por mais de 5 atendentes diferentes. Nenhum deles soube informar o motivo do atraso e apenas pedem para "aguardar", sem dar qualquer previsão real.
Essa desorganização compromete o fluxo do meu consultório e o atendimento ao paciente. Exijo o pagamento imediato do valor devido, com a devida correção pelo atraso, conforme o contrato estabelecido.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:06
Olá, Dra. Yara!
Lamentamos muito pela experiência relatada. Definitivamente, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Pedimos desculpas pelo transtorno envolvendo a solicitação da Dra. Após contato e verificação interna, confirmamos que situação já foi regularizada.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum apoio adicional, por favor, nos avise, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes como um todo.
Atenciosamente,
Equipe Capim