Cliente não consegue acessar dados de vendas antigas e atuais da maquininha, nem cancelar o serviço, após vínculo incorreto de clínica no cadastro.
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
21/07/2026 às 10:36
ID: 254437457
Assinei a maquininha da capim em fevereiro com uma super oferta de taxa , passei todos os dados da minha clínica para o cadastro porém cadastraram a maquininha em meu nome mas vinculado a outra clínica que eu prestava serviço porém não era minha ,desde fevereiro venho buscando resolução ,eles disseram ter resolvido e estava usando normalmente até que em junho me desliguei dessa empresa que prestava serviço e meu acesso simplesmente foi excluído ,não consigo acessar dados nenhum da máquina de cartão ,nem passado nem atual ,estou sem usar a máquina e tendo prejuízos financeiros diário e tento alguma resposta diariamente mas não obtenho da empresa ,gostaria de pelo menos acessar minhas vendas antigas para imposto de renda e não consigo acesso nenhum ,nem cancelamento .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:21
Olá, Eliza.
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco.
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma inconsistência no vínculo do seu acesso à plataforma, o que impactou a visualização das informações da sua maquininha e tornou a resolução muito mais demorada do que deveria. Reconhecemos essa falha e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos, disponibilizamos o relatório com o histórico de suas transações, realizamos o cancelamento da maquininha conforme sua solicitação e iniciamos o processo de devolução do equipamento, sem qualquer custo para você.
Seguimos à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Capim
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:25
A empresa só me respondeu porque publiquei aqui pois estou desde fevereiro arrastando uma resolução,enfim só seguiram com o cancelamento sem muitas explicações e fim ,diz que a devolução é sem custo mas tenho que me deslocar até o correio ,embalar a máquina,então sim terei custos para o envio e necessitarei de tempo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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