Cobrança de anuidade indevida após troca de titularidade do sistema
Respondida
Timbó - SC
12/08/2026 às 09:32
ID: 256251091
Cobrança de anuidade indevida! Ano passado engravidei e quis dar uma pausa a carreira profissional, vendi meu consultório odontológico e juntamente vendi o meu acesso anual ao sistema Capim, tudo feito dentro da ordem de troca de titularidade, conversei com o suporte técnico e estava tudo ok. Eu, meu CPF e meus dados bancários não estão mais vinculados ao Sistema Capim. Agora 1 ano depois cobraram um ano de acesso, sendo que eu nem estou atuando na área, não faço uso do sistema e nem estou mais cadastrada, nenhum e-mail (não tenho nenhum acesso a ele).
O que eu quero? O estorno dessa cobrança e que cobrem pelo CPF e e-mail cadastrado do novo proprietário, como já foi tudo repassado na troca de titularidade!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:33
Oi, Paula. Tudo bem?
Obrigado por registrar seu relato por aqui.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, apesar da alteração de titularidade e do acordo realizado entre você e os novos responsáveis pela clínica, o seu cartão de crédito permaneceu cadastrado como meio de pagamento da assinatura na plataforma.
As assinaturas da Capim funcionam em modelo de recorrência: ao final do período contratado, a assinatura é renovada automaticamente utilizando o meio de pagamento que permanece cadastrado. Por isso, para evitar uma nova cobrança após uma mudança de titularidade ou responsável pela clínica, também é necessário substituir os dados de pagamento da assinatura pelo cartão do novo responsável.
De toda forma, entendemos que você não utiliza mais o produto e que não faria sentido manter uma cobrança referente a um novo período de assinatura nessas circunstâncias. Assim que tomamos conhecimento do caso, nosso time realizou o reembolso integral da cobrança inclusive, o estorno foi solicitado no mesmo dia em que recebemos sua reclamação.
A situação, portanto, já foi regularizada pelo nosso atendimento. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso você precise de qualquer outro esclarecimento.