Empresa Capim não repassa valor de transação via maquininha, mesmo com débito confirmado no cartão da cliente.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:54
ID: 250032335
No último sábado, utilizamos a maquininha oferecida pela Capim para realizar o pgto de um tratamento odontológico de uma paciente. Desde então, estamos sem receber o valor da transação, mesmo com o débito já constando no cartão de crédito da paciente.
A própria paciente verificou o extrato bancário e confirmou que o lançamento foi realizado normalmente. Inclusive, encaminhamos o comprovante para a empresa diversas vezes, demonstrando que a operação foi concluída do lado do cliente.
A justificativa apresentada pela Capim foi a de que houve uma falha de comunicação entre os bancos e a rede responsável pela autorização da operação, causada por uma instabilidade de internet no momento da transação. Segundo a empresa, a informação teria ficado presa no terminal e, por isso, eles afirmam não possuir o registro final da operação no sistema.
Estamos há 5 dias úteis sem receber o valor, mesmo a Capim se comprometendo com prazo de repasse em 1 dia útil. Durante todo esse período, tentamos contato diversas vezes, mas não conseguimos uma solução efetiva. O atendimento acontece apenas por mensagens, sem suporte adequado e sem qualquer posicionamento concreto sobre quando o valor será regularizado.
Além disso, outros pagamentos já foram realizados anteriormente na mesma maquininha e os valores foram transferidos normalmente para nossa conta, o que demonstra que o equipamento vinha funcionando corretamente.
O que causa indignação é o fato de o valor já ter sido debitado da paciente, a operação ter sido concluída do lado do cliente e, ainda assim, continuarmos sem receber o pagamento e sem uma solução clara por parte da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 00:38
Olá, Cleo. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e pelo tempo que você precisou aguardar até a regularização do repasse. Entendemos completamente a gravidade da situação relatada e o impacto que a ausência desse valor gerou para a clínica.
Desde os primeiros contatos, seu caso foi acompanhado por diferentes áreas da Capim, incluindo nosso time de Atendimento, Produto, Engenharia e lideranças internas. A complexidade do caso exigiu uma apuração técnica mais detalhada, pois havia uma inconsistência na comunicação da transação que impedia a confirmação imediata do registro final em nossos sistemas.
Reconhecemos que, durante esse processo, as respostas fornecidas nem sempre trouxeram a previsibilidade e a clareza que gostaríamos de oferecer. Isso ocorreu porque ainda estávamos investigando a origem do problema e buscando a forma correta de regularizar o pagamento com segurança.
Felizmente, após a conclusão das análises e tratativas internas necessárias, conseguimos realizar o repasse do valor pendente. Ainda assim, sabemos que o pagamento ocorreu em prazo superior ao esperado e lamentamos sinceramente por todo o desconforto causado até a resolução do caso.
Reforçamos que a Capim tratou essa situação com prioridade e seriedade, mantendo os times responsáveis mobilizados para chegar à solução adequada. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Atenciosamente,