CAPIM TECNOLOGIA E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

25/04/2026 às 23:07

ID: 246969813

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal contra a Capim devido a falhas graves no sistema contratado para gestão da minha clínica odontológica.

Há mais de 3 semanas venho relatando, por meio do suporte via WhatsApp, um erro recorrente no lançamento de pagamentos via cartão de crédito. O sistema calcula as taxas de forma incorreta, comprometendo diretamente o controle financeiro da clínica e gerando prejuízo operacional.

Mesmo após diversas tentativas de contato, não houve solução efetiva nem qualquer posicionamento concreto por parte da empresa, o que demonstra descaso com o cliente.

Ressalto que não utilizo a maquininha da Capim. No entanto, é evidente que o erro ocorre exclusivamente com maquininhas de outras operadoras cadastradas no sistema. Isso levanta um questionamento sério, pois o sistema deveria funcionar de forma correta independentemente da operadora utilizada.

Deixo claro que optei por outra maquininha por possuir melhores condições comerciais, e não é aceitável ser prejudicado por isso dentro de um sistema pelo qual estou pagando justamente para otimizar minha gestão.

Atualmente, sou obrigado a lançar manualmente as taxas de cartão, o que gera retrabalho, perda de tempo e insegurança nas informações financeiras exatamente o oposto do que foi prometido no momento da contratação.

Estou pagando por um serviço que não cumpre sua função básica.

Diante disso, solicito com urgência:

* Correção definitiva do erro no cálculo das taxas de cartão
* Posicionamento formal da empresa
* Prazo claro para resolução

Caso não haja solução imediata, irei considerar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Atenciosamente,
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