Insatisfação com suporte e solicitação de cancelamento, envio de dados e estorno de planos de sistema para clínicas odontológicas.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 13:13
ID: 244402519
Prezados,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com o atendimento e suporte prestado, bem como registrar uma reclamação oficial referente aos serviços contratados.
Desde dezembro de 2025, quando iniciamos a utilização do sistema, enfrentamos diversos problemas operacionais que impactaram diretamente o desempenho das nossas clínicas odontológicas, gerando queda nos rendimentos, além de constantes reclamações por parte de dentistas, recepção e pacientes.
No momento, estou há mais de 7 dias aguardando retorno sobre as seguintes solicitações:
Cancelamento de três planos ativos vinculados às clínicas
Envio dos arquivos/dados do sistema, já solicitados anteriormente
Confirmação do estorno, que foi informado pela equipe que seria realizado
Além da demora, ressalto que não estou recebendo mais retorno via WhatsApp, o que demonstra total falta de suporte e consideração com o cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação imediata do cancelamento dos planos
O envio de todos os arquivos solicitados
A efetivação do estorno dos valores, conforme previamente informado
Caso não haja retorno em prazo breve, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:10
Olá, Dra. Tatiana!
Lamentamos muito pela experiência relatada. Definitivamente, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Pedimos desculpas pelo transtorno envolvendo a solicitação da Dra. Após contato e verificação interna, confirmamos que o plano já foi cancelado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum apoio adicional, por favor, nos avise, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes como um todo.
Atenciosamente,
Equipe Capim