Pós-venda ineficiente e descaso no suporte técnico da Capim

Oi, Bruna! Tudo bem?

Obrigado por nos enviar seu relato por aqui.

Repassamos por todo o atendimento que vocês tiveram com nosso time e, visto que você optou por trazer alguns pontos em público, preciso esclarecer alguns fatos:
- No mesmo dia que o formulário foi preenchido, avisamos de que faltava um documento, como você mencionou.
- Seu envio para nós foi feito de prontidão (e agradecemos por isso!), mas nós o recebemos na sexta-feira. O prazo de 24h úteis começou a contar e, logo na segunda-feira, terminamos seu credenciamento por volta das 10h. Vocês haviam sido aprovados no produto de financiamento.
- Mesmo assim, recebemos de vocês o pedido de cancelamento de plano e reembolso de pagamento. Independentemente de termos prestado suporte para vocês em tempo hábil e razoável, nós sempre obedecemos o pedido de cancelamento de plano de nossos clientes. Prontamente cancelamos seu plano e reembolsamos seu pagamento.

Mesmo após todo suporte de nosso time e abertura de diálogo de todos nós, por alguma razão você optou por trazer essa reclamação em público.

Sentimos muito por sua postura, que em nossa interpretação não é cabível. Concordo com você: uma parceria que começa dessa maneira infelizmente só promete dor de cabeça.

Ademais, como sempre, quero que saiba que honestamente nosso atendimento, time e suporte estarão sempre de prontidão para lhe atender. Com o objetivo que nos norteia todos os dias: descomplicar a vida do dentista e sermos sempre um grande parceiro para todos os nossos clientes.

Até uma próxima!

Em relação à resposta da empresa Capim, gostaria de esclarecer alguns pontos:

No site da própria empresa, a mensagem exibida diante da ******* dizia o seguinte:
Identificamos uma inconsistência nas informações enviadas, mas não se preocupe! Em até 24h entraremos em contato com você para solucionarmos o ocorrido.
Em momento algum foi mencionado que seriam 24 horas úteis, portanto, é natural entender que se tratava de 24 horas corridas.

Além disso, só trouxe o ocorrido de forma pública porque, antes disso, tentei contato com a empresa e fiquei cerca de 1h30 sem qualquer retorno. O único canal de comunicação disponível simplesmente não respondia.

Curiosamente, somente após eu registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui e solicitar o cancelamento da assinatura e o estorno do pagamento pelo WhatsApp, a empresa resolveu responder.

Portanto, é incorreto afirmar que houve todo suporte de nosso time e abertura de diálogo de todos nós, pois isso não aconteceu em momento algum.
Não houve suporte!

Quando finalmente decidiram responder, eu como cliente já havia desistido do serviço, e então apenas efetivaram o cancelamento e enviaram o comprovante de estorno.