Problemas com repasse de vendas e antecipação de valores pela *****

Question

Sou Clinica Dentaria e contratei os serviços da Empresa em questão, para Financiamentos para Tratamento Dentario. A maquininha de cartão, levou mais de dez dias para chegar. Após a chegada e com inicio de sua utilização, problemas frequentes acontecem.
A primeira venda, não constou no extrato de repasses. Entrei em contato com o gestor e após tempo de espera, apareceu o valor. Contratei com antecipação de valores e a Capim não lançou.
Foi necessário refazer o cadastro. Segundo gestor , foi erro interno da Empresa.
Fiz uma venda na sexta feira pós as 18 horas . O repasse esta previsto para hoje e até agora não foi realizado. Entrei em contato com o gestor novamente , desde as 9 horas da manhã. Expliquei a ele que preciso deste dinheiro na minha conta hoje, pois possuo contas a pagar , na mesma data. E ele me informou que a Empresa está com problemas no repasse e que está esperando uma resposta do financeiro. Simples assim, Que tiveram problemas na migração do Sistema.
A pergunta é:
Que eu tenho a ver com isso?
Resposta : Absolutamente nada.
Informo que medidas judiciais cabíveis serão tomadas, caso este repasse não seja feito hoje( *****).
Informo ainda que a responsabilidade por eventuais prejuízos financeiros à minha empresa , por conta desta falha da *****, serão cobradas judicialmente.
Informo ainda que como já verifiquei no Reclame Aqui, existe uma dificuldade absuda dos clientes da *****, em cancelar o serviço contratado. Informo ainda , que caso o rompimento do contrato se dificulte, por parte da Empresa, medidas judiciais cabíveis serão tomadas.

Sem mais,
Dr. Cesar Donadio

Accepted Answer

Olá, Dr. Cesar.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a gravidade da situação, especialmente considerando que o repasse impacta diretamente a organização financeira da clínica.

Assim que recebemos sua manifestação, atuamos internamente com prioridade e o repasse foi realizado ainda no mesmo dia da reclamação, em 11/05/2026.

O problema mencionado ocorreu em um contexto de adequação regulatória relacionada ao fluxo de liquidação do sistema financeiro, que empresas como a Capim precisam seguir. Durante esse processo, tivemos uma falha estrutural que impactou parte dos repasses de maquininha. Sabemos que isso não reduz o transtorno causado, mas queremos reforçar que nosso time atuou imediatamente para corrigir o ocorrido e prevenir que esse tipo de situação se repita.

Também gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo, buscamos prestar suporte e acompanhar o caso de perto. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não foi a esperada e, por isso, pedimos desculpas novamente.

Sobre o cancelamento, esclarecemos que sempre que um cliente solicita o encerramento do plano, nosso time realiza o atendimento e dá sequência ao pedido. Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário, seja em relação ao plano contratado, à maquininha ou a qualquer outra dúvida sobre sua conta.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com transparência, responsabilidade e suporte aos nossos clientes.

Problemas com repasse de vendas e antecipação de valores pela *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor