Retenção Indevida de Valor de Venda Realizada via Maquineta/Plataforma Capim
Respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 15:17
ID: 248436809
Realizei uma venda no valor de R$ 6.000,00 no sábado através da maquineta/plataforma Capim e, até o presente momento, o valor não foi repassado.
Desde então, entro em contato com o suporte e cada atendimento apresenta uma justificativa diferente, sem qualquer solução concreta ou previsão real de pagamento. As respostas recebidas envolvem análise, instabilidade, segurança e outros motivos vagos, enquanto meu valor permanece retido indevidamente.
Sou profissional da saúde e utilizei a plataforma confiando no prazo informado pela empresa. Estamos falando de um valor alto, referente a atendimento odontológico já realizado, e essa retenção está causando prejuízo financeiro e insegurança operacional para minha clínica.
Além disso, ao pesquisar no Reclame Aqui, identifiquei diversas reclamações recentes extremamente semelhantes, o que demonstra que o problema não parece ser isolado.
Solicito:
* liberação imediata do valor;
* esclarecimento formal sobre o motivo da retenção;
* prazo REAL para pagamento;
* envio de protocolo e posicionamento oficial por escrito.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e esfera judicial.
Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:27
Olá, Amanda.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos que o atraso no repasse de uma venda de valor relevante impacta diretamente a organização financeira e operacional da clínica.
O problema ocorreu durante um processo de adequação regulatória relacionada ao fluxo de liquidação do sistema financeiro, que a Capim e outras empresas do setor precisam seguir. Durante esse processo, tivemos uma falha estrutural que impactou parte dos repasses de maquininha.
Sabemos que essa explicação não diminui o transtorno causado, especialmente considerando que o atendimento já havia sido realizado e que você contava com o recebimento dentro do prazo informado. Também reconhecemos que a comunicação ao longo do atendimento poderia ter sido mais clara, objetiva e consistente.
Assim que identificamos o ocorrido, nosso time atuou com prioridade para entender a falha, corrigir o problema e regularizar os pagamentos afetados. No seu caso, confirmamos que o valor pendente já foi pago.
Seguimos trabalhando para prevenir que esse tipo de situação volte a acontecer e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional, envio de informações sobre o caso e suporte que ainda seja necessário.
Mais uma vez, Amanda, sentimos muito pela experiência negativa e pelo impacto causado à sua clínica.