Suporte técnico ineficiente e dificuldades na implantação do sistema Capim
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 22:10
ID: 242466869
Descrição da reclamação
Contratei, em 06/02/2026, um plano anual do sistema Capim para utilização na gestão da minha clínica odontológica.
Ressalto que não estou utilizando um sistema pela primeira vez. Estou em processo de migração de um software que utilizo há aproximadamente 18 anos, o que exige um nível maior de suporte técnico e acompanhamento para adaptação dos processos da clínica e implementação adequada da nova plataforma.
No momento da contratação, foi informado que haveria suporte inicial por 28 dias para auxiliar nesse processo. No entanto, desde o início tenho enfrentado dificuldades significativas na comunicação com o suporte, com demora nas respostas e ausência de acompanhamento mais próximo das demandas encaminhadas, apesar de diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados.
Gostaria de destacar que meu objetivo com esta manifestação não é simplesmente cancelar o serviço. Pelo contrário, considero o sistema interessante e tenho interesse em utilizá-lo de forma adequada em minha clínica.
Entretanto, a ausência de suporte efetivo tem dificultado a implantação e utilização segura da plataforma.
Outro ponto importante é que apenas uma das unidades contratadas chegou a ser ativada, e mesmo assim apenas para testes iniciais. As demais unidades sequer foram ativadas ou utilizadas até o momento.
Diante desse cenário, solicito que a empresa entre em contato para que possamos chegar a uma solução adequada, sendo elas:
- regularização e melhoria do suporte técnico para que eu possa implementar e utilizar o sistema de forma segura e continuar com o contrato;
ou
- caso não seja possível oferecer o suporte necessário, avaliação do cancelamento proporcional das unidades não ativadas e devolução correspondente, sem aplicação de multa.
Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma equilibrada e profissional, buscando a continuidade da parceria caso haja condições adequadas de suporte.
Aguardo contato da empresa para solução da questão.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:23
Olá, Dra. Roberta!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e agradecemos por nos avisar.
Conforme conversamos, nosso pos vendas está auxiliando e me coloco a disposição.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimento, para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de acompanhamento sobre o estorno, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Capim
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 20:31
Meu problema ainda não foi resolvido, estou aguardando a migração das informações do sistema anterior para só depois poder dar minha opinião sobre o sistema
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:19
Ainda não foi concluído a migração da primeira unidade que será umidade teste, estou com receio de ter essa mesma dificuldade nas demais unidades, no caso mais duas enfrentarem esse mesmo problema já que elas apresentam um número maior de informações.
Lembrando que já estou pagando o sistema anual das 3 sem usar nada desde 9/02
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 18:01
Gostaria de atualizar minha reclamação, pois apesar da resposta inicial da empresa, o problema principal ainda não foi resolvido.
Contratei o sistema no plano anual para 3 unidades da minha clínica odontológica, com a expectativa de ter suporte adequado e migração completa dos meus dados o que até o momento não ocorreu.
Até agora:
- Nenhuma das 3 unidades teve a migração de dados concluída
- Não houve acompanhamento efetivo do processo
- O suporte continua insuficiente para esclarecer dúvidas básicas
- Estou tendo impacto direto na operação da clínica
Ressalto que a migração de dados é um ponto essencial para viabilizar o uso do sistema. Sem isso, o serviço contratado não está sendo entregue de forma funcional.
Já aguardei prazos, segui orientações e mantive contato diversas vezes, porém sem solução efetiva até o momento.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Um posicionamento claro com prazo REAL para conclusão da migração das 3 unidades
OU
2. O cancelamento do contrato sem aplicação de multa, considerando a falha na prestação do serviço
Caso não haja resolução imediata, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Reforço que estou aberta à resolução, desde que haja entrega efetiva do que foi contratado.
Aguardo retorno com solução objetiva.