VENDAS QUE NAO SAO REPASSADAS

Olá, José.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que atrasos em repasses de maquininha impactam diretamente a rotina financeira da clínica e o cumprimento dos compromissos do dia a dia.

O problema mencionado ocorreu durante um processo de adequação regulatória relacionada ao fluxo de liquidação do sistema financeiro, que a Capim e outras empresas do setor precisam seguir. Nesse processo, tivemos uma falha estrutural que impactou parte dos repasses de maquininha. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado, mas queremos reforçar que, desde a identificação do problema, nosso time atuou incansavelmente para entender o ocorrido, corrigir a falha e regularizar os pagamentos afetados.

No seu caso, confirmamos que o pagamento pendente foi finalmente realizado hoje. Entendemos que os prazos anteriores não foram cumpridos como esperado e pedimos desculpas por isso. A comunicação deveria ter sido mais clara e precisa, principalmente considerando a importância desses valores para a operação de vocês.

Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos trabalhando para prevenir que esse tipo de situação volte a acontecer e permanecemos à disposição para apoiar você no que for necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Mais uma vez, José, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.