Vendedor Desapareceu Após Contratação e Pagamento, Deixando Cliente Sem Suporte e Com Cadastro Incorreto
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 13:35
ID: 250448985
Contratei o software da empresa por intermédio do vendedor *****. Durante o processo de venda, o atendimento foi extremamente rápido: eu recebia respostas em poucos segundos, mensagens até mesmo fora do horário comercial e diversas ligações para concluir a contratação.
No entanto, após a assinatura do contrato e a realização do pagamento, o suporte simplesmente desapareceu. O vendedor não responde às minhas mensagens e não presta qualquer assistência para solucionar os problemas que estou enfrentando.
Além disso, meu cadastro foi realizado de forma incorreta pelo próprio vendedor, o que me impede de utilizar uma das funcionalidades que motivaram a contratação do serviço: o boleto parcelado. Já tentei contato diversas vezes com o vendedor e também com outros canais de atendimento da empresa, sem sucesso e sem qualquer retorno efetivo.
Diante da falta de suporte, da falha na prestação do serviço e da ausência de solução para um problema causado pela própria empresa, solicito o cancelamento imediato da contratação, bem como a devolução integral dos valores pagos.
A situação demonstra total descaso com o cliente, gerando transtornos, perda de tempo e impedindo a utilização adequada da plataforma contratada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 00:33
Oi, Amanda. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno causado durante esse processo. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma funcionalidade importante para a sua operação.
Assim que recebemos seu contato, nosso time analisou o caso e identificou que a assinatura havia sido vinculada a uma conta diferente daquela em que o produto de financiamento da Capim estava habilitado. A partir dessa análise, realizamos a transferência da assinatura para a conta correta, onde o produto já se encontra liberado para uso.
Também reforçamos internamente a importância de mantermos a continuidade do atendimento após a contratação, para que a experiência no pós-venda seja tão cuidadosa quanto no momento da venda.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,