Atendimento está péssimo e o prazo de envio já não é mais o mesmo

Olá Alessandro,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados. Reconhecemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os acontecimentos relacionados ao seu ******* a cronologia dos fatos para maior clareza.

Data da realização do pedido: 24/10/******* às 18:20
Prazo de postagem: 1 dia útil após a confirmação do pagamento (o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento).
Data da confirmação do pagamento: 24/10/******* às 18:22 (como a aprovação ocorreu após o expediente, o pedido foi considerado como aprovado no dia 25/10).
Data em que deveríamos ter postado: 28/10/*******.
Data da postagem: 30/10/******* (houve um atraso de 24 horas devido à necessidade de substituir um item que apresentava avarias na embalagem e nossa equipe entrou em contato dia 29/10 para ver como gostaria que esse produto fosse substituído).
Data da entrega: 31/10/*******.
Data em que recebemos a notificação do chargeback: 10/11/*******.
Conforme observado, o pedido foi entregue corretamente, com um atraso mínimo no envio de 24 horas, e recebido dentro do prazo estimado após a postagem.

Gostaríamos de reforçar que, como o próprio cliente mencionou, durante o tempo em que realizou outros pedidos conosco, atrasos dessa natureza não ocorreram, o que reforça nosso compromisso com a pontualidade e qualidade no atendimento.

Você informou ter realizado a contestação como forma de protesto. No entanto, mesmo com o atraso mínimo e o *******, a contestação foi registrada junto ao banco Itaú e concluída junto à operadora do cartão de crédito, resultando no cancelamento do pagamento. Após o cancelamento, não há possibilidade de desfazer o processo diretamente. O próprio Itaú estipulou um prazo de até 45 dias para análise e resposta ao caso. Durante esse período, o pagamento da compra permanece cancelado.

Caso deseje corrigir a situação após a conclusão da contestação, será necessário realizar um novo pagamento diretamente à loja, via transferência PIX. Por não termos recebido qualquer retorno sobre a regularização do pagamento, o sistema bloqueou o acesso para novas compras, conforme nossas políticas internas, que visam proteger a operação de situações similares.

Sabemos que essa situação pode ter causado frustração, e reiteramos nosso compromisso em garantir uma experiência positiva para nossos clientes. Caso tenha interesse em discutir alternativas para resolver essa questão, nossa equipe está à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos encontrar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Capinhas no Atacado

Bom está ai a insatisfação e conforme dito a contestação não sera processada. Só aguardarem os 45 dias entao pra verificarem. Do outro mesmo pedido tenho um voucher no valor de R$60,06, por falta de produto e não utilizei, verifiquem se irei conseguir utilizar em uma compra futura após o prazo ou se irão devolver o meu valor. Fico no aguardo....

Olá Alessandro ,

Agradecemos por sua réplica e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

Sobre a contestação: Como mencionado anteriormente, estamos cientes do prazo de 45 dias estipulado pelo banco Itaú para análise e retorno sobre o caso. Durante esse período, o pagamento permanece cancelado, e estamos acompanhando o processo.

Sobre o voucher de R$60,06: O voucher em questão foi gerado devido à falta de um produto em um pedido específico. No entanto, como você solicitou o reembolso integral desse pedido, o valor correspondente ao voucher foi incluído no reembolso já realizado.

Reiteramos nosso compromisso em tratar essa situação com clareza e profissionalismo. Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Capinhas no Atacado

No caso o voucher foi gerado no ******* e que a contestação será cancelada e não referente a o ultimo pedido que voces reembolsaram e nao foi concluido, sendo assim, continuarei com o voucher

Olá Alessandro,

Agradecemos por sua réplica e pela oportunidade de esclarecer novamente os pontos levantados.

Confirmamos que o voucher de R$60,06 foi gerado no *******. Como mencionado anteriormente, o valor correspondente ao voucher está vinculado ao pedido em questão. Ressaltamos que, conforme nossas políticas, os vouchers são anulados em casos de contestação ou reembolso do pedido ao qual estão associados.

No momento, a contestação do pedido segue em análise, com prazo de até 45 dias para conclusão. Caso a contestação seja efetivamente cancelada e o pagamento seja regularizado, Faremos o reembolso do valor do voucher.

Reiteramos que nosso objetivo é garantir clareza e manter uma boa relação com nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou discutir alternativas, se necessário.

Atenciosamente,
Capinhas no Atacado