Capinhas Premium

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Belém - PA

29/06/2022 às 23:06

ID: 145966273

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Boa Noite!

Venho aqui registrar a péssima experiência que tive ao comprar no site Capinhas Premium https://*******), onde no dia 14 de junho eu fiz uma compra de dois cases Space Collection para o Smartphone Samsung Galaxy S20 Plus. Pois bem, imediatamente eu efetuei o pagamento via PIX aguardei maiores informações. Recebí um e-mail onde apenas constava que a compra havia sido feita e que aguardavam o pagamento. Respondi à este mesmo anexando o comprovante de PIX, enviei o mesmo comprovante ao telefone de contato comercial deles******* que só atendem por mensagem escrita de whatsapp e muito mal, com um péssimo atendimento, e também enviei o comprovante de pagamento pelo site deles. Vamos lá, se passaram 6 dias corridos e no dia 20/06 eu fiz contato ao número citado acima, não me atenderam de imediato, e tive que ser insistente até que me atenderam e pedí um esclarecimento sobre a minha compra. Me foi informado que o que se compra pelo site, deve ser tratado pelo site, então solicitei que a compra fosse cancelada e que queria o estorno da minha quantia, então me passaram para um cidadão de nome Caio onde o mesmo me pediu calma e que fosse considerado os 7 dias úteis para o despacho de meu pedido. Esta mesma pessoa se comprometeu então a agilizar o envio do meu pedido e me informou que o pedido já havia sido faturado, que já estava em processo de expedição. Dois dias depois, no dia 22 eu recebi um e-mail desta empresa denominada Capinhas Premium informando que o meu pedido havia sido despachado, porém no mesmo não informava o número ou código de postagem para rastreio.
Só me restou aguardar, hoje para a minha surpresa recebi dois e-mails desta empresa, o primeiro informando que o meu pedido havia sido despachado (de novo?) e o outro informando que o meu pedido havia sido cancelado.
Como pode? Após 10 dias úteis e 15 corridos eles tomarem uma medida arbitrária sem ao menos me comunicar o motivo?
Então entrei em contato com o atendimento******* informando sobre os dois e-mails recebidos hoje e argumentando qual era para considerar, e para a minha surpresa me foi informado que o meu pedido havia sido cancelado.
Porque quando eu quis cancelar o pedido, não fui atendido? Me foi garantido que o meu pedido já estava em expedição, e dois dias depois recebi o e-mail informando que o pedido já havia sido despachado.
Quer dizer então que as medidas arbitrárias tomadas por esta empresa são as que prevalecem e o consumidor que fique prejudicado no final?
Enfim, me foi informado pelo******* que o valor que eu paguei de R$83,99 me será devolvido no prazo de até 7 dias úteis. Eu pergunto, eu tenho que aguardar tal prazo?
Enviei nessa conversa os meus dados bancários para a devolução desta quantia e solicitei que a mesma operação fosse realizada até hoje no final do dia, ou tomaria medidas cabíveis. Portanto peço aos órgãos fiscalizadores que fiscalizem, monitorem, acompanhem e não permitam o que o consumidor fique [Editado pelo Reclame Aqui], mal atendido, enganado por conversas e muito menos no prejuízo.