Amazon: Dificuldade na devolução/troca de produto de grandes dimensões e falta de retorno da loja
Respondida
Santo André - SP
07/04/2026 às 12:01
ID: 245371125
Fiz uma compra através da Amazon, no mesmo dia abri a reclamação pedindo para devolver o produto ou trocá-lo.A única opção de devolução seria em Campinas - há mais de 1 hora de onde o produto foi entregue e, deve-se levar em consideração que se trata de um produto de dimensões extensas. Não tenho nem transporte para fazer isto. A loja depois de dias me respondendo entrou em consenso que eu iria pagar a diferença do valor do box e pagar um novo frete, para que houvesse a troca dos produtos, PORÉM até hoje eles estão com desídia e sem me responder as mensagens. Se assim for eu vou devolver o produto e cancelar a compra.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:47
Olá!
Embora nossa resposta esteja sendo registrada após a conclusão do atendimento, gostaríamos de deixar nosso retorno público.
Na ocasião, houve um atraso na produção e, consequentemente, na entrega do pedido. A situação foi tratada diretamente com o cliente e resolvida, com a entrega do produto realizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Capisko