Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de proteção veicular
Respondida
São Caetano do Sul - SP
21/07/2026 às 15:23
ID: 254474793
Fiz o pedido de cancelamento da proteção veicular dia 17/07/2026 onde avisei que vou vender o carro e não tenho mais porque manter o seguro. Fui informada que para cancelar tenho que pagar a parcela do mês que vence em 20/07 pois o pagamento e sobre o mês sequentes. Sendo que prestadores de serviço não cobram mês a frente. Até porque eu paguei adesão e já considera primeira parcela pois tinha cobertura. Não tenho mais interesse entao não tenho que pagar a parcela que venceu já que já me informaram que estou sem cobertura. Já fui inclusive ameaçada de restrição no nome sendo que pedi cancelamento antecipado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 22:37
Olá, Cristiane!
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o cancelamento.
A taxa de adesão paga no momento da contratação não corresponde à primeira mensalidade. Esse valor é destinado aos procedimentos iniciais de ingresso na associação, como cadastro, análise, vistoria e ativação da proteção do veículo. As mensalidades são cobradas separadamente, conforme previsto no regulamento e no termo de adesão.
Identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada em 17/07/2026. A cobrança com vencimento em 20/07/2026 já fazia parte do ciclo de pagamento vigente na data do pedido. O cancelamento da proteção não exclui eventuais valores referentes a períodos já iniciados ou cobranças emitidas anteriormente à conclusão da solicitação.
Também lamentamos caso alguma comunicação tenha sido interpretada como uma ameaça. As orientações sobre possíveis consequências da inadimplência fazem parte do procedimento de cobrança, mas devem sempre ser transmitidas com respeito, clareza e cordialidade.
Nossa equipe permanece disponível para apresentar detalhadamente a composição da cobrança e verificar todas as informações do seu contrato, buscando resolver a situação da maneira mais transparente possível.
Atenciosamente,
Capitalcar Proteção Veicular