Demora excessiva e falta de transparência no reparo de veículo após sinistro
Respondida
Mauá - SP
14/08/2026 às 10:18
ID: 256453469
Sou associado da empresa e aciono formalmente esta reclamação devido à extrema demora e falta de transparência na condução do processo de reparo do meu veículo.
Após ocorrência de sinistro (colisão), realizei todos os procedimentos exigidos, incluindo o preenchimento do termo de acionamento e o pagamento da cota de participação. Desde então, venho aguardando a autorização e andamento do reparo, sem sucesso.
Mesmo estando com todas as mensalidades em dia, conforme comprovantes, meu veículo permanece parado e parcialmente desmontado em oficina, gerando prejuízos e transtornos.
Já entrei em contato diversas vezes, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, solicitando um posicionamento formal e previsão de conclusão, porém recebo apenas respostas vagas ou promessas não cumpridas.
Destaco que:
O processo foi aberto há meses
A cota de participação foi devidamente paga
Não há justificativa clara para a demora
O veículo permanece sem reparo, gerando prejuízo direto
Diante da falta de solução, informo que já registrei reclamação junto ao Procon e, caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Solicito:
Posicionamento formal e definitivo sobre o processo
Liberação imediata para execução do reparo
OU
Ressarcimento integral dos valores necessários para o conserto
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:18
Olá, Gabriel!
Considerando as informações, iremos realizar uma verificação interna detalhada de todo o processo, incluindo a abertura do evento, documentação apresentada, pagamento da cota de participação, análises realizadas e o atual estágio do atendimento junto ao setor responsável.
Após essa apuração, nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por nos permitir verificar a situação e permanecemos à disposição.
Capitalcar Proteção Veicular