Reclamação em réplica

Em réplica

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Bicas - MG

25/10/2024 às 08:27

ID: 200487777

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu tenho um refinanciamento para ser liberado, mas não consigo obter informações. 10 min esperando atendimento e nada de alguém atender a ligação. A moça correspondente bancária da FAZ MAIS PROMOTORA (BA) também não me dá posicionamento. Diz que valor vai cair já faz dias.
Espero um posicionamento, porque, se continuar demorando (e não atendendo) eu nem vou precisar mais do valor.

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Resposta da empresa

25/10/2024 às 12:07

Olá Marcones,

Espero que essa mensagem o encontre bem!

Agradecemos a oportunidade de responder sua interação.

Meu nome é Luana e serei o responsável pelo seu atendimento a partir de agora.

Referente a sua manifestação, encaminhei ao setor responsável para verificarem o que ocorreu ,enviarei ao seu e-mail ******* as informações.

Esperamos que todas suas solicitações tenham sido devidamente atendidas, e caso ainda possua alguma dúvida ou solicitação, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Capital Consig SCD S.A

Réplica do consumidor

28/10/2024 às 17:19

Boa tarde... Agradeço a atenção. E por favor, veja pra mim o que está acontecendo porque nunca tive problema com vocês... Por isso estou estranhado... Já faz 15 dias e o valor não é liberado, além de não atenderem a ligação.

Réplica do consumidor

29/10/2024 às 11:27

Após 16 minutos, me atenderam e o rapaz disse que tem um contrato em andamento e um pra cancelar...o que eu cancelei não foi o contrato com o banco foi com a Financeira AKRK e troquei pela FAZ MAIS PROMOTORA. Dia 21 de agosto comecei tratar com ela.
Muito bem, no atendimento agora o atendente de vocês me pediu 48h pra solucionar porque ele não sabe o motivo da demora. Dia 04 de outubro já havia enviado toda documentação.
Pela última vez, eu peço que vocês resolvam, de preferência fazer o pagamento porque já contei com dinheiro, até porque minha esposa está doente e eu tive de pegar emprestado com amigos pra resolver enquanto tenho mais de 3mil pra receber. Juro alto até, mas eu estou precisando. Espero que até amanhã esteja resolvido.