Prazo descumprido e empréstimo ativo indevidamente com margem bloqueada
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
18/08/2026 às 07:05
ID: 256725941
ASSUNTO: PRAZO DESCUMPRIDO EMPRÉSTIMO CONTINUA ATIVO E MINHA MARGEM PERMANECE BLOQUEADA
Estou retornando com esta reclamação porque, até o momento, o problema não foi solucionado.
Na última manifestação, fui informado de que o empréstimo que consta indevidamente como ativo em minha Carteira de Trabalho Digital seria excluído no prazo de até 7 dias úteis, e que, após a exclusão, minha margem seria liberada.
O prazo informado já foi ultrapassado e, mesmo assim, o empréstimo continua aparecendo como ativo e minha margem permanece comprometida.
Considero extremamente grave o descumprimento do prazo informado pela própria instituição, principalmente porque essa situação está me impedindo de utilizar minha margem e pode estar me causando prejuízos financeiros.
Não estou solicitando uma nova análise ou uma resposta genérica. Quero a efetiva regularização do problema, com a exclusão definitiva desse empréstimo do sistema e a consequente liberação da minha margem.
Solicito também que seja informado, de forma clara e objetiva:
* Por qual motivo o empréstimo ainda consta como ativo;
* Qual é a situação atual da solicitação de exclusão;
* Qual a data exata em que o contrato será efetivamente baixado;
* Quando minha margem será totalmente liberada.
Já aguardei o prazo que me foi informado anteriormente e não aceito que o caso continue sendo prorrogado sem uma solução concreta.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, darei continuidade à reclamação pelos órgãos competentes, incluindo Banco Central e demais canais de defesa do consumidor, apresentando todo o histórico de protocolos e as respostas recebidas.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova previsão de prazo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:45
Prezada(o) Sr.(a),
Em atenção à presente reclamação, a Capital Consig SCD informa que realizou uma análise dos registros internos referentes à operação mencionada.
Após a análise, constatou-se que o contrato foi excluído antes de sua efetivação, razão pela qual não houve a consolidação da operação junto à instituição financeira.
Em decorrência da exclusão do contrato, a Capital Consig não recebeu qualquer direito creditório relacionado à referida operação, não tendo ocorrido repasse financeiro, crédito ou qualquer ingresso de valores em favor da instituição.
Dessa forma, caso tenha ocorrido o pagamento de alguma guia pela empresa empregadora, esclarecemos que esse pagamento não representa recebimento de valores pela Capital Consig, tampouco caracteriza qualquer enriquecimento patrimonial por parte da instituição.
Caso tenha ocorrido o pagamento da guia, orientamos que a própria empresa empregadora solicite o respectivo estorno, observando os procedimentos operacionais estabelecidos pelo programa Crédito do Trabalhador.
As informações oficiais sobre esse procedimento podem ser consultadas no portal do Ministério do Trabalho e Emprego.
Diante do exposto, considerando que não houve recebimento de qualquer direito creditório ou valor relacionado à operação, não foi identificada irregularidade ou responsabilidade imputável à Capital Consig.
https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/assuntos/credito-do-trabalhador/empregador/
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Capital Consig SCD
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:37
Ninguém resolve meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3