[Editado pelo Reclame Aqui] DO BACEN

Prezado Sr. Rafael, boa noite!

Agradecemos seu registro e aproveitamos para também registrar nossa reposta a sua reclamação.

Recebemos suas solicitações inúmeras vezes. Seu último registro informamos o status do processo, que é uma ação coletiva no âmbito federal contra bancos e o governo, o qual tramitação requer um prazo médio de 90 a 120dias em função dos recursos e contra-recursos durante a tramitação.

Em tempo, informamos ainda que não havendo decisão favorável, o valor é integralmente devolvido conforme contrato. Na oportunidade do seu atendimento, registramos a orientação para que o senhor encaminhasse e-mail solicitando a devolução, se o prazo informado estivesse ultrapassado o definido em contrato, onde o cliente decide aguardar a conclusão ou informar a conta corrente para devolução da garantia.

Reiteramos nosso interesse em mantê-lo informado junto ao setor jurídico para acelerar a conclusão do seu atendimento.

Por favor, formalize sua reclamação o mais rápido possível, na medida em que essa é a primeira e única reclamação da nossa empresa desde o início da nossa operação.

Agradecemos seu registro e aguardamos seu contato.

Suporte Nacional
WhatsApp*******
E-mail suporte: *******
E-mail jurídico: *******

https://*******

Engraçado, que recebeu todas minhas reclamações mais em momento nenhum deu um atendimento digno, simplesmente respondeu AGUARDANDO DESPACHO, isso não é profissionalismo, outro detalhe é que já formalizei 3 e-mails todos sem resposta, e você acabou de falar o prazo de 90 a ******* dias e já se passaram mais de ******* dias e você cita contrato onde você nunca nos encaminhou contrato, apenas pediu o pix para iniciar o serviço, e o último detalhe é que esse e-mail do seu suposto corpo jurídico também é outra armação das que você vem fazendo com os clientes, você possui inúmeros e-mails e inúmeros telefones onde todos são você que atende e reponde, você também terceiriza esse serviço, volto a falar total desrespeito, antes de enviar o valor a você até me atendia por ligação depois nunca mais me atendeu, último suposto atendimento seu foi dia 11/04 e apenas digitou AGUARDANDO DESPACHO, sendo que isso não é o procedimento correto.

Vou fazer contato amanhã junto ao nosso grupo do WhatsApp criado por você para enviar e tratar sobre os serviços e diligências processuais e aguardo seu retorno por lá, caso isso não ocorra tomaremos outras medidas cabíveis.

Boa noite!
Sr. Rafael,
Até o momento não identificamos o envio do e-mail formalizando sua solicitação junto ao jurídico.

Nosso compromisso está mantido e em nenhum momento deixaremos de reportar o status do trâmite judicial até a conclusão e garantir todos os nossos serviços, ou seja, entregamos ou o custo judicial é devolvido.

Em tempo, Identificamos que esse serviço aqui reclamado e que o senhor informa, não contém registro algum de contrato, apenas o pagamento, registros de envio via e-mail e mesmo assim iremos manter nossa garantia de devolução, caso não ocorram as baixas dos registros contratados.

Outro ponto que nos surpreende é que o senhor já fez inúmeros serviços com nossa empresa, os quais sempre foram entregues; portanto, é de seu conhecimento que somos sérios e sempre honramos compromissos firmados. Não será diferente agora.

Por gentileza, envie o e-mail e formalize sua demanda para que a comunicação se restabeleça com o nosso jurídico e possamos entregar o serviço finalizado, o qual está na fase final.

Solicitamos que leve em consideração nossa boa vontade em acelerar e resolver; haja vista dependermos inteiramente do trâmite judicial.


Cordialmente,

Suporte Nacional
Capital Consult
https://*******