Não consigo ter acesso ou conseguir cópias de meus contratos de empréstimos no credcesta

Question

Tenho alguns empréstimos no cartão de crédito consignado do credcesta, que pertence ao banco Master, e não consigo ter acesso às cópias destes contratos, nem pelo aplicativo, nem por ligação, nem por e-mail. Vc liga, fica aguardando por mais de 01 horas, e não consegue falar com nenhum atendente. E pelo aplicativo, a opção de "contratos", simplesmente não abre. Enviei e-mail e não recebi nenhum resposta. Isso é uma clara violação dos direitos do consumidor.
Gostaria de receber através de meu e-mail, devidamente cadastrado, cópias de todos os meus contratos de empréstimos no cartão de crédito consignado do credcesta, correspondente do Banco Master.