Compras
Respondida
Presidente Tancredo Neves - BA
10/02/2022 às 17:26
ID: 138220463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de umas peças na loja presencialmente pela 1 vez no dia 28 de janeiro, dia 29 quando fui conferir pra ver se todas as peças estavam certas uma tinha vindo danifica no mesmo instante entrei em contato com a loja e eles mim direcionaram ao setor responsável, o mesmo até hoje dia 10/02 não quer resolver meu problema colocando várias dificuldades em cima, gostaria de saber o que vocês vão fazer em relação a isso? Estou completamente decepcionada com a falta de eficiência de alguns funcionários que trabalham na loja resolver um problema tão simples.
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Resposta da empresa
11/02/2022 às 10:43
Bom dia Laís Santos da Silva!
Analisamos sobre a sua reclamação:
Consta que foi realizado o contato com o setor responsável no dia 29/01/*******, onde foi solicitado foto do produto para a verificação do defeito, após a analise do defeito foi autorizado a troca presencial. O setor informou que você não teria disponibilidade devido à distância para vir realizar a troca presencial do produto. (pelo seu endereço que consta em nosso cadastro 40km de distância). Com isso foi autorizado fazer a logística reversa, no dia 31/01/******* foi confirmado os dados para gerar a solicitação de logística reversa. No dia 03/02/******* recebemos a notificação da postagem na agência dos correios. No dia 09/02/******* houve a retirada do produto na agência dos correios pelo setor responsável e realizado a troca em nosso sistema, gerando um vale crédito no valor pago pelo produto e informado no mesmo dia, dando a opção de utilizar o vale crédito na próxima compra presencial ou pelo site. Ontem dia 10/02/******* o setor informou que neste momento você não iria efetuar compra e que gostaria da troca pelo mesmo produto e que estava saindo de mudança para outro estado. Foi autorizado a ser enviado o produto e solicitado para confirmar o novo endereço para envio em seu nome.
Dentro da analise do setor administrativo todos os procedimentos foram realizados dentro do prazo aceitável. Entendemos a sua reclamação e agradecemos. A partir dela percebemos um ponto a melhorar e iremos aplicar novos treinamentos para que as solicitações sejam solucionadas da melhor forma possível e com eficiência pelo setor. Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento e aguardamos o envio do seu endereço em nosso WhatsApp para que o envio seja feito sem custo para você.