Estorno de valor

Question

Não tive o produto entregue, produto comprado em novembro de *******, consegui o estorno da loja que foi aprovado dia 29/02/******* e até agora eu não obtive o estorno desse valor, não consigo contato com o financeiro, apenas um e-mail que a principio é so um sac me responde e sempre com a mesma resposta Senhor, já encaminhamos para o financeiro, e não do dinheiro cair em minha conta.

Accepted Answer

Olá Kaue, bom dia
Tudo bem?

Lamentamos por este transtorno causado ao senhor, no momento seu Pedido #******* se encontra Cancelado e o valor total de seu reembolso foi disponibilizado em sua carteira digital em nosso Shopping Virtual, estamos analisando sua reclamação junto ao setor financeiro e solicitando urgência na resolução deste ocorrido em relação ao atraso na liberação de seu saque.

Como estamos passando por alguns ajustes em nosso sistema a Carteira Digital esta Offline no momento, mas em breve deverá normalizar e o senhor conseguirá acompanhar novamente seu pedido de reembolso.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e trataremos o mais rápido possível.

Qualquer dúvida, acione a nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ******* ou em nosso site na aba atendimento ao cliente ou suporte.

Estamos à disposição.
Equipe RA Capital Decor.

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Resposta da empresa