NAO RECEBI MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/04/2024 às 23:48
ID: 186179075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós cancelamento da compra por parte da empresa estou a mais de 5 meses sem ter a devolução do meu dinheiro. Respondem todos os e-mails e reclamações mas não resolvem a situação. Mentem e enganam o consumidor de forma dissimulada. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Na reclamação anterior informaram que estavam resolvendo o problema, já se passou mais um mês e nada!
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 15:47
Olá Paula, boa tarde
Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de dizer que lamentamos por este transtorno causado a senhora, verificamos que no momento seu pedido se encontra Cancelado e o valor total de seu reembolso foi disponibilizado diretamente em sua carteira digital em nosso Shopping Virtual.
Estamos analisando prontamente a sua reclamação junto ao setor financeiro e direcionando para a área específica de nosso time de atendimento para resolução deste ocorrido. Como estamos passando por alguns ajustes em nosso sistema a Carteira Digital esta Offline no momento, mas em breve deverá normalizar e a senhora conseguirá acompanhar novamente sua solicitação de reembolso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e trataremos o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, acione a nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ******* ou em nosso site na aba atendimento ao cliente ou suporte.
Estamos à disposição.
Equipe RA Capital Decor.
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 19:31
o mais absurdo é que essa empresa responde a mesma coisa para todos os clientes! nitidamente uma [Editado pelo Reclame Aqui] e estou entrando com um processo contra essa empresa. As reclamações são as mesmas as respostas são a mesmas e o dinheiro não é devolvido nunca! ! ou seja essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]! lamentável!!!